为何现在昌业的服务态度甘差

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原帖由 262322 于 2010-6-21 11:32 AM 发表
不好意思，只是我个人见解，不管怎样我还是会购买AE系列的，等联系到黎明店长后再前往购买。

多谢你对我们一如既往的支持！

老梁

黎明店长在海印广场首层，由M记旁边的哪个入口前行前行30米。店前同样有昌业音响标志。

马生

其实昨天下午大约四点半我到过该店，其间在与坚少聊得正欢时，进来了我到店后的第一位顾客，只见坚少稍作犹豫便把我扔下（做法正确！ ），接待该顾客去了。原来该顾客想找JBL，坚少说明了代理关系，并指引顾客如何找JBL代理。感觉整个过程该顾客还是很满意的。
LZ的事可能发生在我到之前吧。

芍药

有则改之，无则加勉

sunwz5057

原帖由 马生 于 2010-6-21 11:35 AM 发表
我也是很怕一进店就被店员盯着的感觉，尤其是过分热情那种。我最喜欢店员说的第一句话就是“请随便看看”。

同感。先让客户随便参观，当客户提出问题或有需求时，再热情服务，这种感觉是最好的。我想，昌业也是这样做的吧。

坚少

你好262322兄！

很感谢您对我们的工作提出宝贵的意见，很抱歉招呼不到令你不满而归，我们会引以为诫更进一步提高服务质量。

非常欢迎您的下次光临！

[ 本帖最后由 坚少 于 2010-6-21 12:48 PM 编辑 ]

262322

谢谢大家，本人遇到小小问题而劳烦都各位，本人深表歉意，放心！本人一贯都支持昌业的也会购买AE系列产品。

王白石

在交流中进步。

WXG700505

相互体谅一下吧，退一步海阔天空。

111yue

我想可能是有点误会了，  咋天下3点钟我也在那里待了十多分钟，那时没有其他客人   我和啊坚和啊杰也算半个熟人了 进门后也是让我一个人在那里瞎逛 ，但是有问必详细回答。我想这和他们经营和待客理念有关吧。对熟客这还不错 让人有放松的心态观察器材。但是对生客可能不太好。建议昌业改进服务态度，对老客户按目前的也不错了， 对第一次客人还是要热情接待，了解客人的需要和要求或简单介绍昌业产品，并说明欢迎试听，然后才让客人自己观察器材。
比如说客人进门后就说“你好我能给你帮助吗”有目标的顾客会进一步提出要求的，按步就班服务下去就可以了。没目标的顾客会说随便逛逛，这时可以邀请他们了解一下昌业产品并说明欢迎试听。这对培养潜在客户也有很大帮助的。
记得去年我第一次进昌业金海印店时心里也是怕怕的，看见有人进去也就跟进去，当时我也是不了解昌业也没有上这个论坛，那时没有目标也不打算在昌业买什么东西，在店里看到一个中老年人（可能是梁店长吧，到现在也没见过第二次）面目和蔼就壮着胆子要求听了一款思奔达的书架箱。 然后不过半年我也变成昌业客户。