由“声美丽S500CYS音箱架讨说法”想到的。。。

q13867

经过很长时间的犹豫，最终还是敌不过J版的放毒，又咨询的e刀兄，终于在国庆节期间收到了心仪已久的声美丽S500CYS音箱架。看到昌业一贯的严谨包装，心里甚是放心。不料后面发生的一些事情却令我对昌业有了些意见！

1. 打开包装，首先看到的是未经捆扎的接地线，零散的样子，取出一看，是1.5米的，而不是标定的3米。这个应该是昌业的管理问题，昌业已经承认发错了，同意更换，按下不表。


2. 取出音箱架，用软布擦拭干净，发现不少微小瑕疵（基本无碍大局，就不太挑剔它了），但在底板处的这些划痕我想就不应该叫“微小瑕疵”了，等候昌业给个说法。

3. 再去包装箱里找那另外的一对“小”上托板，咦？怎末不见？再仔细找也未找见，通过本地经销商联系昌业后被告知：现在的S500CYS只提供一套上托板了，取消了附加的那套标准托板。这我就奇怪了！未作任何说明，价格也没有任何变化，怎末能说减配就减配呢？！加赠接地线可以，但减配的时候是不是得提前明示呢？不然有欺骗消费者之嫌嘛。

4. 还有一些对声美丽公司及昌业的意见和建议留待后面继续上贴。

[ 本帖最后由 q13867 于 2012-10-23 09:57 AM 编辑 ]

q13867

在昌业买了Hegel功放、买了ECC-1、买了Studio、买了几根大红、买了MS2.3、买了挪威钉。。。还计划买声美丽机架、水晶层板。。。我对昌业一直很有信心，本来以为这是一个很小也很简单的问题，该补发补发、该更换更换，没有想到这次昌业不是真诚的表达歉意，居然说：要么你退货吧。

心里“拔凉拔凉的”！难道昌业是这样对待如此衷心的消费者的吗？昌业的消费者真的这么无奈+可怜吗？

在此想请各位版主协助处理此事，也请大家拭目以待处理结果。

[ 本帖最后由 q13867 于 2012-10-8 11:52 AM 编辑 ]

大侠

可可  竟然能退货啦就坚决退货啦，不过退货可能会损失运费

面包超人

关注，出现这样的状况实属不该，楼主有联系广州昌业总部反映么，过程是否有误会呢，一直留意昌业，服务还是可以的

芍药

请放心，是我们的原因会积极处理。也要把这问题反映到厂方。

q13867

原帖由 芍药 于 2012-10-8 01:18 PM 发表
请放心，是我们的原因会积极处理。也要把这问题反映到厂方。

多谢药版关注，为加快事情的处理，能否告知谁会负责来处理此事以及电话？

[ 本帖最后由 q13867 于 2012-10-8 01 PM 编辑 ]

CY客服

楼主你好，
对于本次发往楼主的产品出现问题，给您带来不便实在抱歉，
我们经过了解，情况如下：
1，关于楼主接受的S500配的接地线错误，以及面板底部有明显明显花痕，这是由于产品出厂质检人员的疏忽，没有仔细检查而做成的，公司按照原包发货，以致问题出现。事后我们已马上把情况反映厂家，以后昌业以及声美力厂相关部门也会加强监督，避免同类型事件再发生。
2，关于S500脚架的托板问题，第一批的S500脚架标配是有块面板的，往后到货的第二，第三批S500脚架厂家已更改配置，均只配一块面板。而产品信息没有及时更新，以致产生误会，这是我们不足之处，请见谅。
3，至于楼主反映公司建议客户退货，经了解，这可能是经销商沟通上的一个误会，经销商反映情况后，产品存在质量问题，我们给予答复是可以安排仓库详细检测，更换全新的产品补发给客户，同时对产品出现问题，也是表示抱歉的。如果楼主需要咨询的，可以致电公司客户部，电话020-83866408，我们诚意为您服务。
最后，谢谢您对昌业音响的关注与支持，欢迎您继续给我们提意见，督促我们进步。

q13867

对于昌业的及时答复及解决问题的态度先赞一个！

最主要的还是请给出明确的处理意见，比如：1. 是否重新发一对经过昌业检验的S500过来替换这对存在瑕疵的？包括正确的接地线。2.是否同时补发一对小的上托板？我想仅仅用一个“没有及时更新，以致产生误会”这样的托辞是不负责任的。谁出错谁负责，这是起码的原则！


记得出差美国，闲暇时去逛CD店，看中了一张钢琴小品CD，盒子上的价签是19.99，我习惯性地又翻了几下，其中一张同样的CD价签标的是9.99，于是便拿了这张去结账，收银员扫码之后告诉我19.99，我试着问她说价签上不是9.99吗？她看过后便按9.99收费，还诚恳地向我道歉。美国商家的诚信，给我留下深刻印象，以至于我后来每次去美国出差都要抽空到那家店里买CD，还看看有无多标10块的CD，我好补还给人家，呵呵。

一个企业在发展的过程中出现质量问题、管理问题等等都不可怕，可怕是失去信誉！希望“督促我们进步”的话语落在实处，而非流于口号。

[ 本帖最后由 q13867 于 2012-10-8 03:48 PM 编辑 ]

CY客服

首先感谢您对我们提的意见，
关于处理方案：
1，我们可以重新安排一对全新的S500，发货前会认真检查产品的外观以及附件，确保无问题的。
2，关于小的上托板，产生误会，这点的确是我们工作不足所致，我们会负责的，公司会按照您的意见，补发的脚架上配上小的上托板一起安排的。
欢迎楼主给我们多提意见，完善我们的工作，让我们更好的服务大家。

q13867

问题迅速而又圆满的解决！感谢昌业客服人员的努力，有这样诚恳的态度，我们有什么理由不一如既往地选择昌业？！

还是那句话：生活中没有音乐不行，音乐不HIFI不行，HIFI没有昌业不行！