参赛正式稿
时光如电，岁月如梭，转眼间昌业音响已走过了十六个年头，对于国内音响行业而言，能生存十六年的音响销售商可谓屈指可数，经历了这个行业的萌芽、成长、兴衰直至回复平静的潮起潮落。昌业音响倡导的“诚信、专业、友善”的经营宗旨，通过诚信的经营作风和热情、周到、细致的服务赢得了广大顾客的心，特别是很早就开始实行“明码实价”的销售方式，更是在国内普遍都是议价方式的音响市场中的一项创举；昌业音响倡导的“平等、公正”的精神非常值得肯定，提供的完善的售后服务体系和措施也是国内很多音响经销商很难做到或不具备的，建网站和论坛顺应时代潮流，更是提供了和顾客、准用户交流的平台。昌业音响提供的优质服务，在顾客中很有口碑。国内很难得有音响销售商能搞这样一个大型周年庆祝活动，心系用户，回馈用户，并且开言纳柬，有着包容的心态。为了使昌业音响的服务更加完善，销售业务更加蒸蒸日上，我作为顾客和用户有以下一些建议仅供参考：
一、 营销方面（产品、发展、推广）
1、 九十年代国内音响市场曾非常火暴，之后渐入疲软、平淡、萧条，随着网络下载的丰富和流行，以及MP3、多媒体音响等数码产品的大量上市和普及，欣赏音乐方式的多元化，音响产品的消费更是成为极少数人的群体，传统门店式的坐等顾客将会使市场越来越窄。像重庆这样的大城市，简直是音响文化沙漠，已经有两年多没举办过任何音响展示或演示、欣赏会了，民乐、西方古典音乐等音乐会也非常少，以前还有音响经销商作为特邀嘉宾参与电台的音乐、音响节目与听众交流，现在也停办了，好几年前有市级主流报刊媒体定期刊登音响方面的知识和信息，也早停办了；普通消费者购买音响产品没有专业人士引导，购买渠道很窄，基本都是到百货商场的电器柜或专门的电器商场购买山水、CAV、丽声、奇声、步步高等台式或组合家具式音响，即便有些消费者想到专门的音响销售市场或门店去购买音响产品，但因为自己不懂，怕被奸商宰客而只有放弃。所以我觉得音响销售商应该转变思路和销售策略，主动出击，采取各种方式培育音响市场，除了参加全国的音响展示会外，还应从普及音乐、音响知识出发，定期与电台、地方主要报刊等媒体、各地经销商、省市级图书馆联合举办音乐、音响讲座及欣赏会、音响展示会。
2、 目前昌业旗下代理的品牌，以传统HIFI进口欧洲器材为多，在当今数码产品和家庭影院发展如日中天的时候，建议考虑加入一些AV、数码品牌及型号以丰富旗下产品线，以适应更多元化的发烧群选择。有一些代理的品牌推广力度不大，至今在国内默默无闻，建议要么想办法加大推广力度，比如搞些促销活动、杂志刊登广告或评测文章等，如果没有什么起色，建议要么更换代理品牌。另外还希望昌业总部能丰富各地经销商经销的品牌及型号，有些品牌及产品在一些城市没有销售，当地的消费者无法去试听，就没有办法下叉购买，比如重庆的经销商就只经销了AE和音乐之旅，其它品牌无法听到，建议定期作一些昌业代理的组合的巡展，举办产品推广会、音乐欣赏会等，让更多的发烧友了解昌业及其产品。
3、 目前网购方式越来越流行和普遍，许多消费者及论坛坛友都纷纷建议昌业音响建淘宝网店或电子营销平台，通过网络扩展销售渠道及销售量，但昌业音响总部出于一些考虑还没有采纳，我觉得可否学习卓越亚马逊、当当网、京东商城、新蛋网等在现有的昌业音响网站平台上逐步建立完善的电子商务平台，首先丰富网购付款方式，除了传统的银行电汇方式外，增加国内银行卡或信用卡支付（网银）、第三方支付账户支付（支付宝）方式，方便那些平时上班没有时间去银行办理汇款的客户，这样付款更加灵活方便。
二、 服务方面
1、 昌业总部指导各地经销商建立专门的符合现代声学标准的试音室，做好试听器材摆位和放置的工作细节。
2、 昌业总部定期培训总部直营店和各地经销商门店合格的销售人员，提高服务意识和专业知识水平，深入了解消费者的需求，不断地注重细节，进一步提高服务质量。
三、 论坛建议
1、 目前“昌业音响论坛”版块儿的帖子主要集中为坛友咨询及版主解答和版主评测、听感，建议定期推出话题，比如分享心得、音响知识等，更加丰富论坛看点，吸引人气，提高论坛知名度；另外，建议增加一些关于AV器材方面的帖子，聊一些家庭影院方面的话题。“音乐大家谈”这个版块儿在刚创建的初期还是红火了一段时间，但随着JP版、老梁和其他版主的工作繁忙或忙于其它事务，曾一度沉寂，后来增加了“音乐情迷”版主和一些音乐爱好者加入后情况稍微好转，建议版主们重视这个版块儿，加强建设力度，做好示范带头作用，比如JP的“介绍一些好唱片”和音乐情迷版的“我的推荐”等帖子就很不错，希望能继续写下去。
2、 建议每年底举办精华帖、最佳新人等奖项的评选活动，吸引人气，提高论坛的知名度。
希望昌业音响发展得越来越好，成为音响业的百年老店。 |
发表于 2010-5-5 17:53:53