第一炮：“昌业与你相伴十六周年——我对昌业有话说”建议征集

飞鸟

其实我对昌业想说的心里话很多，但不知何从说起，还是回去思量，再思量。
不过这活动真有很有意义，且奖品真是秀色可餐，不得不参加。

飞鸟

活动还没开始，就有人抢先开跑啦，真厉害， 估计到时更有一番龙争虎斗。

飞鸟

正式参赛稿：

   与昌业相知相伴已有好几个年头了，从不认识音响到成为音响的爱好者，从不认知昌业到成为昌业忠实的支持者，此过程虽似漫长，又仿如昨日发生的事情，至今仍历历在目，也许这就叫做“缘”！
   昌业十六年来一直秉承的“真诚、专业、友善”的服务理念和“明码实价”“公平消费”的经营理念，一直深深地打动着我、感染着我，让我不得不对昌业产生了由心的信任。
   对于昌业这次三响炮的活动，我是万分的支持和拥护的，但由于本人的学识有限，实在不敢在众前辈们前班门弄斧、布鼓雷门。在此对于“昌业服务”方面仅提出本人的一些小小的心得与建议，重在参与，见笑了。
   通过对昌业几次亲身的接触和在最近在论坛上看到的一些关于昌业服务的不够满意的帖子，我也认为昌业有必要在服务方面进一步加强。
   因为服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品质，它是在用心呵护客户的心情和心灵。在市场竞争日益激烈的今天，服务更成为一种无形的产品，是消费者做出购买选择时必然考虑的一个重要因素。服务由无数个细节所组成的。心理上的满足很多时候非常“细节化”，以诚信的原则和适当的技巧，全方位关注客户，提升客户心理评价指数，也将对客户满意产生杠杆效应。“不以恶小而为之，不以善小而不为”，一句话、一个微笑、一个眼神，都是构成细节的关键。被动的服务虽然也是服务，但是从实际来看是缺乏后续力的，适当的变通将带来更为有效的结果。服务是人与人的接触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制。售后服务是厂家与客户接触的一个直接窗口，本来报修的客户多多少少都是心存不满，如何让客户平静下来甚至于产生好感，这些都取决于服务人员的态度和技巧等。一个整洁的店面，一种良好的态度，多少会让客户的心情有所好转；而快捷的服务，则会使客户满意；再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。而要触动别人的心灵，首先是要改变自己。
   “千里之行、始于足下”，把服务做到实处，做到巧处，还需要实践来进行检验和筛选，也需要通过一系列的管理来约束和指引。总而言之，只有在客户的服务需求中不断深化和升华服务内涵，才能让服务愈新愈合理，愈变愈“青春”。



[ 本帖最后由 飞鸟 于 2010-6-27 12:33 AM 编辑 ]