为何现在昌业的服务态度甘差

h83961

可能是楼主有点误会了吧，相对其他商店的注重于生意的过份“热情”，昌业显得内敛，实在很多，这种“淡然”式的接待，今时今日比较为我们容易接受，当你来到店上，服务员随意但不失热情地问一声“有什么可以帮到您，请随便看看”，便“丢”下你，有时甚至走远一点，有意地给您一种宽松的环境，任由您无拘无束地参观商品，阅览书刊。这时，服务员其实在关注着您，当有提问就即刻走过来，有问必答，既耐心细致，又不夸张热情，仿佛不是在做生意而是在作展览介绍，不在乎买东西，只希望您更多的了解产品，了解昌业，这就是我对昌业的认识。。。。。。。其实这种服务方式可能还是店长们长期经验的结晶呢，哈哈

yudeanwu

我比较喜欢这样的风格，不会一进去就跟在屁股后面，还叽叽喳喳，烦不胜烦。我认为音响这个行业和一般商店还是要区分一下，玩音响还是主观性比较强的，有时热情过头，让人反感。以前去CAV等点就是如此，而且还会是不是打谅你，用眼睛瞅瞅你，确实相当热情。反而一些比较有内涵的音响店，却不会过多的打扰顾客，你不开声，店员是不会随便说话的。我们俗话说的好，礼多人不怪，昌业也可以在这方面多挖掘一下，掌握好热情这个度，楼主也是为热心的朋友，能把问题反馈回来，说明对昌业是有感情和期望值的。

myzcj

原帖由 马生 于 2010-6-21 11:35 AM 发表
我也是很怕一进店就被店员盯着的感觉，尤其是过分热情那种。我最喜欢店员说的第一句话就是“请随便看看”。

小弟也是

zmalan

原帖由 262322 于 2010-6-21 01:53 PM 发表
谢谢大家，本人遇到小小问题而劳烦都各位，本人深表歉意，放心！本人一贯都支持昌业的也会购买AE系列产品。

262322兄好。。。应该是昌业致歉才是的，让兄台不快，是工作还未到位，多谢兄台的反映，才会让我们一直进步更好的为大家服务。。。。

辉煌

楼主碰到的这种情况确实很意外，我本人对昌业的服务态度很满意的，我常去的那家，小伙子常说，常来坐坐哈，大家多交流。

desklong

呵呵，我今天去了，见到老梁精神状态不错，药兄给我耐心讲解了一下拉电线的问题，jp也热情打了招呼，坚少带我去买了碟，还有马生业握了一下手，感觉很不错啊，不过，既然楼主提出来，可能也有值得改进的地方吧，可以对近来的生客先问候一下，问问需要跟进一对一服务还是让他随便看看，并告知可随时咨询就好了，这样既防止跟得过紧客人讨厌，也避免没有问候客人感觉冷落。

juncool

呵呵，我以前逛音响店就不喜欢人家跟着我问东问西，只要我提问题能有专业的回答就是好的

老梁

几天来，不少朋友对我们的服务工作问题发表了他们的各自看法，无论从哪个角度来看，都是对《昌业音响》的支持和对我们的关心爱护，我都衷心地感谢他们。
中国是礼义之邦，中国人是讲礼义的，正如y兄所讲到的：“我们俗话说的好，礼多人不怪，昌业也可以在这方面多挖掘一下，掌握好热情这个度，楼主也是为热心的朋友，能把问题反馈回来，说明对昌业是有感情和期望值的。”
desklong朋友也说到：“既然楼主提出来，可能也有值得改进的地方吧，可以对近来的生客先问候一下，问问需要跟进一对一服务还是让他随便看看，并告知可随时咨询就好了，这样既防止跟得过紧客人讨厌，也避免没有问候客人感觉冷落。”
朋友们的意见，很值得我们思考和借镜，做好服务工作首先是态度问题，其次是技巧问题。客人有意见，说明了我们的服务工作就是出了问题，我们不容忽视。这就要不断学习，不断去改进，还要请大家毫不吝啬地对我们的工作提出宝贵意见。

u571

我也是很怕一进店就被店员盯着的感觉，尤其是过分热情那种。

啊翁

让我说一句话吧,如果是熟人进去话,可以暂时让他自己去慢慢看一下。但是其他客人的话,你应该最起码要问一句:有什么需要,有什么可以帮到你的.这是最基本的待客之道.