第一炮：“昌业与你相伴十六周年——我对昌业有话说”建议征集

jp

很好的意见，我一直认为给购买金额较多的顾客颁发贵宾卡是很有必要的，此举是形成忠诚顾客群的必要措施。

LG

参赛正式稿+昌业公司能在音响市场屹立16年，有其独特的经营理念，值得赞扬。根据这一活动要求，现提出如下建议：
1、昌业试音室的员工，除老梁、老黎外，其他员工都是换了一茬又一茬，留不住年青的员工。为了使昌业公司后继有人，建议在工资待遇上是否可增加工龄工资，体现出工龄越长，工资就越高；
2、昌业公司实行的“明码实价”有利，但也有不足之处，就是调动不了店长的积极性。是否可给予店长一定的权限，根据客人的诚恳情况，打一定幅度的折扣。

jp

楼上的意见很好！

飞鸟

正式参赛稿：

   与昌业相知相伴已有好几个年头了，从不认识音响到成为音响的爱好者，从不认知昌业到成为昌业忠实的支持者，此过程虽似漫长，又仿如昨日发生的事情，至今仍历历在目，也许这就叫做“缘”！
   昌业十六年来一直秉承的“真诚、专业、友善”的服务理念和“明码实价”“公平消费”的经营理念，一直深深地打动着我、感染着我，让我不得不对昌业产生了由心的信任。
   对于昌业这次三响炮的活动，我是万分的支持和拥护的，但由于本人的学识有限，实在不敢在众前辈们前班门弄斧、布鼓雷门。在此对于“昌业服务”方面仅提出本人的一些小小的心得与建议，重在参与，见笑了。
   通过对昌业几次亲身的接触和在最近在论坛上看到的一些关于昌业服务的不够满意的帖子，我也认为昌业有必要在服务方面进一步加强。
   因为服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品质，它是在用心呵护客户的心情和心灵。在市场竞争日益激烈的今天，服务更成为一种无形的产品，是消费者做出购买选择时必然考虑的一个重要因素。服务由无数个细节所组成的。心理上的满足很多时候非常“细节化”，以诚信的原则和适当的技巧，全方位关注客户，提升客户心理评价指数，也将对客户满意产生杠杆效应。“不以恶小而为之，不以善小而不为”，一句话、一个微笑、一个眼神，都是构成细节的关键。被动的服务虽然也是服务，但是从实际来看是缺乏后续力的，适当的变通将带来更为有效的结果。服务是人与人的接触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制。售后服务是厂家与客户接触的一个直接窗口，本来报修的客户多多少少都是心存不满，如何让客户平静下来甚至于产生好感，这些都取决于服务人员的态度和技巧等。一个整洁的店面，一种良好的态度，多少会让客户的心情有所好转；而快捷的服务，则会使客户满意；再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。而要触动别人的心灵，首先是要改变自己。
   “千里之行、始于足下”，把服务做到实处，做到巧处，还需要实践来进行检验和筛选，也需要通过一系列的管理来约束和指引。总而言之，只有在客户的服务需求中不断深化和升华服务内涵，才能让服务愈新愈合理，愈变愈“青春”。



[ 本帖最后由 飞鸟 于 2010-6-27 12:33 AM 编辑 ]

2009lg

飞鸟文笔有如其人，荣容秀丽

三叶草

参赛建议：
1、尽管昌业的服务一直不差，但仍需加强服务，对于老顾客的接待上应该重视新顾客的感受，一些员工在接待方式上对老顾客的热情可以理解，但对于此时进入店面的新顾客就要留意兼顾，让新顾客也有与老顾客在接待上受到同等待遇；对于员工的精神面貌也应该整洁大方，一个微笑是与顾客沟通的基础，尽量让接待标准流程化，对所有顾客保持着一个得体的接待，就会减少服务上的投诉；

2、对店面的改造，如今同类店面已经非常注重店面的装饰及舒适美观度，如今的昌业公司店面装修使用多年，似乎有所落后，建议贵公司对这方面应该有所改观，寻找一家专业的声学合作设计标准的听音室，昌业是可考虑；

3、期待在更多的城市开设专卖店让更多的烧友感受器材，特别是对公司的高端品牌，一般城市的代理很难听得到。

中国爱乐人

飞鸟的参赛文写得非常好,服务及细节是商家市场竞争的重要法宝，而服务就涉及到人，所以加强从业人员的培训和提高素质非常重要，我相信以后昌业在这方面会做得越来越好。

rlan

哈哈，又见飞鸟好文章。

      确实无论哪个行业，必须始终以“客户至上，用心服务”的宗旨。拥有着庞大的用户群，企业才能够稳步持续经营。我们应该用我们的行动去做，用我们的语言去沟通。不断提高员工素质、业务技能、心理素质，创造属于我们自己的品牌。

zmalan

飞鸟的参赛建议很好。。。。

确实现在是一个服务的社会，其“服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品质，它是在用心呵护客户的心情和心灵。在市场竞争日益激烈的今天，服务更成为一种无形的产品，是消费者做出购买选择时必然考虑的一个重要因素”。。。我们也是一直在努力做得更好。。。。但途中难免有时有偏差，所以更需要大家的鞭策和鼓励。。。。 。。以服务为切入口。。。看得出飞鸟对昌业认知的深刻。。。谢谢。。

双城

我的建议：

  昌业的服务器是已经很不错，不过凑数参赛。

一、昌业论坛能否多放一些器材的评测，因为许多器材我们外地是听不到的，以方便我们外地的发烧友，而评测中，文字不一定要很多，尽量做到图文并茂，对于其特点做清晰直接的描述，比如低频如何等等，少一些形容词等。

二、昌业音响能否在网站首页介绍产品时放几张产品内部图片，以更加直观。

三、在论坛建设上，比如这个音响家居展示板块就很好，是初烧一个很好的学习板块，希望能看到公司能定期或者不定期多回访一些用户，以加强论坛建设。