夜莺2音箱问题？摆脱给于解决，谢谢。

shubiny · 发表于 2004-2-3 22:28:20

版主：你好，我于2004年1月20日购的夜莺2音箱，当时经销商店里只有一对，有一支音箱前面板商标处有一裂缝，当时，经销商答应年后给我换一对，没想到，今天上午经销商打电话说“夜莺2涨价了，他不想在发货了，没法给我换。下午我给经销商打了电话,提出:让他与昌业联系,请昌业将新的夜莺2发到经商处,再由经销商将现夜莺2发回,但他说:"夜莺2是他2003年进的,现在要换货,他要付昌业10%的费用,不好换.目前由于夜莺2涨价,他现在不打算进货.",但是,对于我们消费者来说（工薪阶层）,由于音箱出现裂缝,花了9200元（二年的积蓄）,就由于目前夜莺2涨价,消费者权益得不到保护,心里不舒服.希望昌业给于解决,最好是能将新音箱发到进销商处,在由经销商将现音箱发回.请昌业考虑我的建议,谢谢.

斑竹 · 发表于 2004-2-4 09:10:06

这是分销商的份内事,你叫分销商跟公司客务部联系解决.

shubiny · 发表于 2004-2-5 10:01:11

夜莺2的箱体是贴木皮的还是实木的,昨天下午下班后,有仔细看了又看,发现裂缝是来自音箱面板前,贴商标处从螺丝眼出从里向外的一条缝,好可怕阿!!请斑主回复,谢谢.另外昌业是否还没有上班,打电话去老是没有人.请问其客户部经理的电话是多少?JS有点不象话,买的时候说好还的,突然有变卦了,9200元,近两年的储蓄,新好痛啊!!难道昌业就每人管吗,是否要到消费者协会才能解决问题?!!

斑竹 · 发表于 2004-2-5 14:20:58

夜莺2的箱体一部分是贴木皮的一部分是实木的;现时公司是实行谁销售,谁负责的制度,只有当销售商倒闭或不作为时,才由公司直接为顾客服务.另,这几天公司的所在地因有特别的接待任务,不让我们上班,中国特色,没办法.

shubiny · 发表于 2004-2-5 17:48:06

目前出现此情况的原因在于昌业夜莺2涨价，难道昌业就不能为用户考虑，JS如不进货，就换一对新的给用户不行吗？以此取信于广大音乐爱好者，也符合贵公司的宗旨，不要因为公司行为而将责任推由用户承担，这样就太不公平了？

我今天打电话给昌业，他们说谁销售谁负责，不要将昌业拉到此事里面去。我觉得不公平，我就一点点正常的权益要求，9200元买一对完好无损的产品，我难道错了吗？！！！我想昌业的领导如果知道这事，应该能满足我更换一对新的箱子吧！！
先谢谢昌业公司，我相信一个大的音箱公司，是不会因为自己产品涨价而将责任由无辜用户承担的。

斑竹 · 发表于 2004-2-5 21:35:25

售后服务跟新产品价格调整没有任何关系,不要将不相干的二件事扯在一起,销售商有责任做好售后服务,并且,这是法定的责任,如果昌业直接做售后服务,他就相当于一间直销公司了,按目前的体系,昌业是没有人力来做这件事,所以才由各地分销商做,希望你谅解.

benwei · 发表于 2004-2-5 23:24:02

我看版主还是让公司给这个销售商施加压力促使其做好此事的售后责任吧，由楼主的帖子看来，这个销售商现在有点不认帐，单靠楼主一人之力实在难以使销售商更换音箱。

我同情楼主，毕竟9K多不是随便可以拿出的数字，他是应该得到他应有的权利

cadcam · 发表于 2004-2-6 08:39:41

昌业应该跟进此事，否则如何让烧友放心，信服。

shubiny · 发表于 2004-2-6 09:41:52

谢谢朋友的支持，希望昌业能够站在用户的角度真心为用户考虑，不要因小失大。要知道信誉无价，我衷心的希望昌业能够为我更换音箱，因为我是最无辜的。谢谢！

stonefeng · 发表于 2004-2-6 10:21:14

这个事情不管大家怎么说问题都已经摆在那里了，如果经销商出现问题昌业不可能不管吧，如果这种经销商全国遍地都是，那么到了那天也就没有昌业了！我看昌业是得插手啦......

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