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标题: 斑竹大人，有关售后维修的事情请教 [打印本页]

作者: bighhs 时间: 2005-3-24 09:05 PM
标题: 斑竹大人，有关售后维修的事情请教
本人于03年3月在杭州华音购入spendor sp1/2e音箱一对，序列号15151/15152，经昌业网站认证通过为昌业代理的老版spendor箱子。但不幸的是04年11月音箱一中高音单元（中间那个）突然不出声了，把箱子送到杭州华音后，答复说需发回广州昌业进行诊断维修。大约过了2个月也就是05年1月底二月初的时候，华音店老板来电话，说箱子单元已经在英国spendor厂里找到数据一致的了并已经寄到了广州，并且厂家认定为用户使用不当损坏，要求我拿3千元过去他们付给广州昌业做为单元维修费。我当即把钱送过去并得到年前可以收到箱子的承诺。但是临近大年夜还没任

作者: bighhs 时间: 2005-3-24 09:09 PM
本人于03年3月在杭州华音购入spendor sp1/2e音箱一对，序列号15151/15152，经昌业网站认证通过为昌业代理的老版spendor箱子。但不幸的是04年11月音箱一中高音单元（中间那个）突然不出声了，把箱子送到杭州华音后，答复说需发回广州昌业进行诊断维修。大约过了2个月也就是05年1月底二月初的时候，华音店老板来电话，说箱子单元已经在英国spendor厂里找到数据一致的了并已经寄到了广州，并且厂家认定为用户使用不当损坏，要求我拿3千元过去他们付给广州昌业做为单元维修费。我当即把钱送过去并得到年前可以收到箱子的承诺。但是临近大年夜还没任何消息我去问被答复说春运紧张年前到不了了。答应2月底会到。过了2月，由于家中事情较多，一直没去催，直到3月上旬还没消息我又打电话过去询问，答复说老板3月13号到广州去20号回杭，顺便把我的箱子带回来。可是直到昨天，依然没收到华音的任何消息。我又打电话过去询问，店员答复说老板已经回杭了，但我的箱子还没好，需要再等“一段”时间，这下可好，连个具体的时间都不给了。我询问原因，对方解释是由于spendor换了代理，有很多环节需要沟通，我再三追问更换的单元是否确定已经到了广州，对方说确实已经到了广州。我想想这事情不对啊，于是请教斑竹大人：
1.箱子是否确实如华音所说在昌业搁置着？
2.既然单元到了，我钱也付了，只要把单元安装上去把箱子发过来就可以了，为什么还有那么多环节，到底是些什么环节？到底需要多少时间解决这些环节？
3.到底是谁对箱子的售后服务负责
以上问题请斑竹答复，有劳多谢！

作者: 斑竹 时间: 2005-3-25 02:41 PM
刚问了维修部,是今年一月收到烧坏的单元,即寄到厂家,厂家在二月份寄来一个新单元,但厂家搞错了型号,只好又寄回英国,重新寄一个过来,可能下月初会到.

作者: bighhs 时间: 2005-3-25 07:28 PM
哦，是这样，多谢斑竹。为什么华音不把真实情况告诉我呢，真是莫名其妙。

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