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标题: 昌业为什么捆绑销售及客服态度强硬！？ [打印本页]

作者: nekofuck 时间: 2015-2-28 08:58 AM
标题: 昌业为什么捆绑销售及客服态度强硬！？
多年的音响爱好者，实体购物不方便，物色网购，淘宝不放心，看到昌业有网店有淘宝。前段时间终于咬牙跺脚攒钱想买你店里的DIAPASON KARIS,报价13500，我觉得这个价格很是合适，联系客服，了解到不是全新品，是样品。但我想这个价位的东西即使是样品，也不会有人舍得去磕碰它的，于是淘宝联系卖家。卖家倒是很负责，给我拍了照片，其实也根本看不出来什么的。就打算拍下付款的。可你们店里的NEKO,记不清是不是这个名字了，反正是类似这四个字母的拼写的客服人员，突然又说，要和脚架一起出售的。这让我很纳闷，你店里的网站上可是没有这么写的，如果是捆绑销售，干嘛要单写KARIS的单价呢？我问了脚架的价格，3020，跟全新的价格基本一样了。这我就不懂了，音箱样品打折卖，那为什么脚架又这么贵。我用商量的口气问客服，我只买音箱可不可以，然后你们家的黄金客服说，必须音箱脚架一起买。态度生硬，毫无余地。这我就很 F U C K 了，还好我没有付款，不知道付款后又会有什么情况出现。
我不知道你们是怎么打响知名度的，还有捆绑销售一说，难道官网里标注的KARIS 13500元的价格就是吸引诱惑消费者，宰一个是一个？
你们是怎么培训员工的，说话语气这么大爷!
彻底伤心，您店大，我客小，惹不起，躲的起。删掉昌业官网，删掉昌业论坛，淘宝收藏夹里有关昌业的东西全部拉黑。做音响的不止你们一家。
发完这贴，咱也就BYEBYE了。
本来想把阿里旺旺的聊天记录截图发上来的，可是一冲动已经拉黑了，找不到了。看到论坛里好多夸赞昌业如何负责负荷敬业如何为顾客着想的帖子，我不想怀疑它的真实性，做人不应该这么黑暗，那我只能得出你们区别对待顾客的结论。
很久以前上过一个卖BT-AUDIO音箱的网站，里面天花乱坠，各种热情各种牛X评测，后来才知道是个忽悠人的地方，你们这里的气氛很像那里，虽然你们卖的是世界知名品牌。
来这里买音响的大伙，买之前别光看论坛，自己兜里的真金白银一定要看好。最好实体。
我不是黑，只是生气。大半夜的想发帖，你们这里还各种限制。不知道是不是先经过审核符合你们的歌功颂德的要求才能发。
最后我也不知道我这贴能不能发的出去。

作者: 老梁 时间: 2015-2-28 09:54 AM
楼主朋友，新年好。换位思考，碰到这类事情，我也会有意见。但细细思考一下，是否因为表达方面出了问题，沟通不够从而产生这件令人不高兴的事呢？请楼主不用生气，问题会弄清楚的。

作者: CY客服 时间: 2015-2-28 10:09 AM
标题: 回复 1# 的帖子
你好，给你带来不愉快，十分抱歉。
昌业一直都是以诚待客的，或许沟通过程有些许误会，我们再表示抱歉；
KARIS II只剩下两对样板了，搭配原厂脚架的效果会更好，所以才建议客户配上脚架，如果方便可以直接到我们门店选购；
谢谢您的反馈，我们会改进我们的服务中的不足，希望能再次为您服务。

作者: 不烧 时间: 2015-2-28 02:51 PM
我在昌业的淘宝店买过一回东西，体验确实比较差。希望改进，别透支了昌业的信誉。

作者: chinson312 时间: 2015-2-28 03:08 PM
我也在昌业淘宝店买过滤波，态度倒是很好，付款第二天就收到了

作者: goldaylm1 时间: 2015-2-28 06:41 PM
那个客服态度是比较差，起码是沟通能力不行，我以前也在昌业淘宝买过一些东西，客服也是反映比较慢，和一般的淘宝店完全不一样。希望能改进，

作者: 陈先生 时间: 2015-2-28 07:33 PM
LZ莫气。。。过年应该是欢乐祥和的允许商家有持续改进起码昌业正视问题希望解决。。。

作者: desklong 时间: 2015-3-1 06:30 AM
说句公道话，楼主说的事情，我完全能够理解，这个网站没标明要和脚架一起买确实有误导之嫌，这个不太好。但是从另一个角度来看，昌业小k清货价格已经非常低了，而这脚架都是专配小k的，如果不一起销售，将来销售肯定成问题，所以绑在一起也可以理解，但是最好一定说清楚，免得误导。最后从音乐方面说，原装脚架配小k当然是最好的，脚架是半条命这个真不假，这钱也省不得，三千多是不便宜，大考虑到这对2万原价的箱子，配一对这个脚架还是非常有必要的，否则，大价钱白花了，与外面配对君子这类千元脚架效果不可同日而语啊。

作者: 老梁 时间: 2015-3-1 08:59 AM

原帖由 desklong 于 2015-3-1 06:30 AM 发表
说句公道话，楼主说的事情，我完全能够理解，这个网站没标明要和脚架一起买确实有误导之嫌，这个不太好。但是从另一个角度来看，昌业小k清货价格已经非常低了，而这脚架都是专配小k的，如果不一起销售，将来销售肯定 ...

说得有道理。

作者: ziming 时间: 2015-3-1 12:33 PM
★★★估计应该是沟通出了问题而惹得楼主一时火大，从楼主朋友所注册的马甲就可以看出来，确实是很生气了

，我在想如果楼主朋友既然看中了该款产品，就不妨听CY客服一句话，到他们实体店先去看看或听听，从中顺便也体味一下箱子配原装脚架和其它脚架的区别然后再说下文！千万不要因为一时之气而冲淡新年的喜气啊，呵呵！就算即便买卖不成，你对昌业的那份情感也还在啊

，顺道祝朋友；羊年大吉，万事胜意！

[ 本帖最后由 ziming 于 2015-3-1 12:39 PM 编辑 ]

作者: yangds 时间: 2015-3-1 01:00 PM
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。平心静气，与人为善的沟通对商家来说真是太重要了。还好，我买歌时客服梁小姐始终非常客气周到的服务，一开始就告知了箱和架要一起买了。

作者: 陈先生 时间: 2015-3-1 01:47 PM

原帖由 ziming 于 2015-3-1 12:33 PM 发表
★★★估计应该是沟通出了问题而惹得楼主一时火大，从楼主朋友所注册的马甲就可以看出来，确实是很生气了，我在想如果楼主朋友既然看中了该款产品，就不妨听CY客服一句话，到他们实体店先去看看或听听，从中顺 ...

有道理。。。

作者: nekofuck 时间: 2015-3-1 03:26 PM
昌业官网上小K脚架的价格是1950元，客服在阿里旺旺说卖给顾客3020元。这是怎么回事呢？

作者: CY客服 时间: 2015-3-1 06:17 PM
感谢你对昌业的关注，对于你的建议，我们公司非常关注。也对小k脚架做出了调整价格的决定。脚架与音箱都能单独购买。给你带来误会，非常抱歉。

作者: zmalan 时间: 2015-3-2 10:16 PM
我想也许是沟通方面的问题，楼主的心情可以理解，因为不管怎么来说都是顾客的要求和疑惑我们都应该解释清楚的，所以请楼主和客户沟通一下，网上文字有时候对于情绪的表达不是很清楚，可以通过电话沟通，顺祝新年快乐。。。。。。。。。。

作者: cadcam 时间: 2015-3-5 07:24 PM
搞臭一个品牌不难，信心一旦受损，要花很长时间修补客户关系，希望昌业的员工，本着有则改之，无则加勉的精神，能好好珍惜昌业这块招牌。

作者: zb1968 时间: 2015-3-7 04:58 PM
昌业就是以明码实价取信于发烧友的，这个在网上就应该说清楚是否连脚架一起出售的，让烧友能充分选择，最怕就是兴致勃勃准备付款的时候又说要一起才能卖，有一种受欺骗的感觉，楼主那种心情可以理解。不过昌业那么多年的服务水准还是值得赞扬的。

作者: 空山鸟语 时间: 2015-3-8 03:40 PM
估计是沟通出了问题，凭心而论，昌业还是一家讲信誉，有诚信的商家。
至于淘宝店的问题，已经多次看见有客户反映响应较慢，建议在管理上再下点功夫。

作者: ysss258 时间: 2015-3-26 10:21 AM
我买时觉得也是很郁闷，客服竟然没给我寄购买单据。钱不多，也懒得再打长途了

作者: CY客服 时间: 2015-3-26 01:42 PM

原帖由 ysss258 于 2015-3-26 10:21 AM 发表
我买时觉得也是很郁闷，客服竟然没给我寄购买单据。钱不多，也懒得再打长途了

你好，如果通过淘宝购买可以联系旺旺客服咨询的。

或者麻烦你在论坛发短信息给CY客服，帮你查询一下，

谢谢。

作者: fightclub 时间: 2015-4-8 10:39 PM
昌业的服务跟进及时，赞一个。

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