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标题: 以诚相待，多替顾客着想——访昌业音响海印广场店长黎明 [打印本页]

作者: jp 时间: 2014-5-30 02:47 PM
标题: 以诚相待，多替顾客着想——访昌业音响海印广场店长黎明

黎明，与香港著名歌星同名同姓，实际上他也是昌业专卖店乃至整个海印地区的金牌销售员。顾客对黎明的评价是：热情有力，善解人意。

在90年代初，黎明已经开始了他的音响销售生涯。一晃眼，十年过去了，此间多少精彩的销售案例让同行、顾客称赞不已。从一些细微之处更能反映出黎明的待客之道。例如，有一对夫妇交钱、试音后准备打包了，但黎明发现播钢琴时，音箱的高音单元有极轻微的开叉现象，即向这对不懂行的夫妇指出问题所在，并替他们换了另一对新箱。此举，着实令两夫妻感激不已，后来又带来了不少回头客，指明一定要找黎明师傅。其实，只要您稍加留意，便不难发现受过黎明接待的顾客在离开时，总带着感激、钦佩、愉悦、甚至内疚（因为获得满意的服务却没有购买东西）的表情。那么，黎明本人对服务工作的体会又是如何的呢？

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作者: jp 时间: 2014-5-30 02:50 PM
下面是黎明的一些体会：

一、对顾客不要戴“有色眼镜”，要善于将心比心。

有的销售人员看到顾客老是试机就嫌麻烦，这是不对的。我们不妨站在顾客的角度去考虑这个问题：音响也算奢侈品了。大家现在赚钱也不容易，买之前花几个月甚至一年时间去反复比较，是很自然的事情。即使退一步顾客不是想立刻买，但作为发烧友谁不想多听听自己感兴趣的器材？起码也算是个潜在的顾客吧。所以，我在不影响正常营业的前提下，我都会尽量满足顾客的要求。记住，首先要在言行上充分表现出对顾客的尊重，你的任何虚伪、不自然或者不耐烦的倾向，顾客都可以觉察得到。一旦顾客的自尊心被伤害，即使后面的器材、服务再好，也是难以弥补的。这就是像“谈恋爱”一样，“第一印象”是非常重要的。

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作者: 在路上 时间: 2014-5-30 02:59 PM
呵呵，家门。

作者: jp 时间: 2014-5-30 03:02 PM
二、要真正考虑到顾客的利益，为他们度身订制音响系统。

有的销售人员知道顾客有购买意向后，总喜欢向他们推荐一些价格尽量高的器材。虽然这是可以理解的，但我个人却认为不足取。因为除了某些大款或对某一品牌情有独钟的超级发烧友外，绝大部分顾客都是希望以最小的代价换取心目中理想的声音。所以，当顾客要求搭配一套三万元级的系统时，我并不会立即搭出一套三万甚至超出三万的系统，因为让顾客超出预算，使他们陷入两难境地，并不是一件好事情。我会从约两万左右开始，一步步地升上去，让顾客可以对各个价位的效果都心中有数，再权衡各方面的因素后，作出最满意的选择。确实，以较低的价格能搭出好声音并不容易，这需要丰富的经验积累，但每当让顾客以低于其预算购成一套系统后，我不仅替顾客高兴，也替自己高兴，因为无形中又多磨练了自己一次。相反，那种希望“一击即中”的销售方法，在目前的环境下显然不易获得成功。销售人员表面上是省事了——“你买就买，不买就算”，但实际上成功率低而且没有退路。我这种方法，虽然比较辛苦，但通过顾客反复沟通、切实考虑其利益，反面更容易促成买卖。

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作者: jp 时间: 2014-5-30 03:07 PM
三、接待顾客要有一种平常心。

器材好不好声，是一种很主观的事情，而且“昌业”也不可能代理世界上所有好的器材。所以，当客人说我们的器材不好声或不买我们的器材时，都是很正常的事情。有的销售人员因此而与顾客争辩，这是非常不明智的。对声音每个人都有自己的标准，就算你硬把顾客呛得无话可说，那又有何用？“伤了和气”便已是最大的损失！接待顾客一定要有平常心，不要奢望你的每一分付出都有100%的收获。如果是那样斤斤计较、急功近利的话，是很难做成生意的。
作为销售人员，首先要让顾客感受到你的诚意。这就需要充分表现你的热情、专业和公正，甚至如果店里没有适合顾客的器材，也应推荐顾客购买其它品牌，切忌信口开河或贬低他人的器材，这样才有利于逐步赢得顾客的信任，为后续的交易过程打下坚实基础。

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作者: jp 时间: 2014-5-30 03:11 PM
四、练兵千日，用在一时。

音响销售并不是一件简单的事情。以前懂得些音响知识和品牌特点就能过关，现在这点东西是远远不够的。在平时没有顾客时，我自己就要多练兵，例如每个型号的音色特色的怎样的，各个品牌在不同价位下搭配的效果也是怎样的，如何迅速调配出顾客所需要的各种音色等等，都是需要不断摸索的。这样才能做到胸有成竹，不致因各种大小的疏忽、忙乱而走失了生意。
就拿卖音箱来说吧，我基本上把每一个型号都做过仔细的摆位，然后在各个最佳的位置上分别做上不同的标记，在最大程度上保证了重播效果。有的销售人员不注意这些细节，不仅在心理上没有把握，而且因此而表现出来的疏忽或手忙脚乱，常常导致顾客对你的专业程度的怀疑。顾客既然来到店里，你就得给顾客信心。专业水准不过关，不仅会导致顾客认为正在试音的那件器材不行，而且还会令他全盘否定系统中的其它器材，甚至影响到商店的信誉。这点大家千万不要忽视。

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作者: jp 时间: 2014-5-30 03:14 PM
黎明认为：做了这么多年音响销售，总觉得“诚”字是最重要的——做人如此，做生意亦然。“去感动顾客，提供超出他期望之外的服务”，是我一生努力的目标！

作者: LG 时间: 2014-5-30 05:16 PM
认识黎明店长也有十几年了，有时也会到店里聊天并咨询相关问题，他总是不厌其烦帮助解答，态度诚恳。

作者: jp 时间: 2014-5-30 05:42 PM

原帖由 LG 于 2014-5-30 05:16 PM 发表
认识黎明店长也有十几年了，有时也会到店里聊天并咨询相关问题，他总是不厌其烦帮助解答，态度诚恳。

多谢LG的支持！

作者: 纯粹HIFI人 时间: 2014-5-30 08:12 PM
好啊，黎店长，几年过去了，特别认识到＂不能和顾客争辩＂这一点，可喜可贺。

作者: 只有情永在 时间: 2014-5-30 08:32 PM
堆积情感是黎明的内心写照。。。。。。。。。

作者: desklong 时间: 2014-5-31 12:15 AM

:hug:

:) :) :) 没去过那边路过几次看到黎明店长在里面但没好意思进去

作者: zmalan 时间: 2014-5-31 02:43 AM
黎店长和气真诚，能有幸和黎店长多次交流受益匪浅。。。。。。。。。。

。。

作者: 音乐情迷 时间: 2014-5-31 01:18 PM
黎店长体现昌业服务精神，工作严谨，一丝不拘，赞一个！

作者: 知音漫客 时间: 2014-5-31 03:13 PM
黎店长同所有昌业人一样，推销是音乐而非器材

作者: 飞鸣镝 时间: 2014-5-31 05:27 PM
黎店长对客户就好像是对待朋友一样。

作者: 陈先生 时间: 2014-5-31 08:53 PM

作者: dugujian04 时间: 2014-6-1 11:33 PM
象黎店长这样专业、敬业的音响专家，在音响销售行业中中属于凤毛麟角，昌业公司拥有这样的专家实在是公司的福气。祝昌业、祝黎店长生意兴隆。

作者: 知音漫客 时间: 2014-6-1 11:35 PM
请问J版美国分析家的电源线与大红电源线谁的性价比高？

作者: ABCD 时间: 2014-6-2 05:57 PM
“如果店里没有适合顾客的器材，也应推荐顾客购买其它品牌，切忌信口开河或贬低他人的器材。”一个销售人员能做到前面那一点确实不容易。

作者: jp 时间: 2014-6-2 06:32 PM

原帖由 知音漫客 于 2014-6-1 11:35 PM 发表
请问J版美国分析家的电源线与大红电源线谁的性价比高？

这个真的不好下结论，还是要实地听听心里才会有底呀。

作者: 只有情永在 时间: 2014-6-2 07:51 PM

原帖由 ABCD 于 2014-6-2 05:57 PM 发表
“如果店里没有适合顾客的器材，也应推荐顾客购买其它品牌，切忌信口开河或贬低他人的器材。”一个销售人员能做到前面那一点确实不容易。

真正的用心营销，，，，，，

作者: 知音漫客 时间: 2014-6-2 10:18 PM
我主要想为9500选一条力水足的电源线，我找搞军工的朋友要了一截镀银的线（航母上用），用在CD上高音明亮，低音无力，用在9500上细节比较丰富，好玩一下，还是想选一条好的电源线，才问了这么多。价钱在5000左右，请推荐一下。

作者: 王白石 时间: 2014-6-3 09:05 AM
真诚、和气、精通，黎店长的为人经营之道！

作者: jp 时间: 2014-6-3 09:50 AM

原帖由 知音漫客 于 2014-6-2 10:18 PM 发表
我主要想为9500选一条力水足的电源线，我找搞军工的朋友要了一截镀银的线（航母上用），用在CD上高音明亮，低音无力，用在9500上细节比较丰富，好玩一下，还是想选一条好的电源线，才问了这么多。价钱在5000左右，请 ...

万成原装LN-40P就能符合你的要求，价格为2800元。这里有介绍：http://www.changye.com.cn/web/product/show_product.php?n=777&gsmq=44&xlno=0&urlto=show_catalog.php

作者: 知音漫客 时间: 2014-6-3 12:03 PM
真心谢谢J版耐心回答，还问镀银线的声音是高音通透吗？

作者: jp 时间: 2014-6-3 12:04 PM
一般是这样的。

作者: 马生 时间: 2014-6-3 12:15 PM

原帖由 知音漫客 于 2014-6-2 10:18 PM 发表
我主要想为9500选一条力水足的电源线，我找搞军工的朋友要了一截镀银的线（航母上用），用在CD上高音明亮，低音无力，用在9500上细节比较丰富，好玩一下，还是想选一条好的电源线，才问了这么多。价钱在5000左右，请 ...

工程线与高级音响线在制造上的侧重有所不同，这点要稍加留意

作者: 知音漫客 时间: 2014-6-3 03:27 PM
谢谢两位热情解答，这种线主要是试一下，在军事装备上中国现在的实力。

作者: jp 时间: 2014-6-4 11:45 AM
近日刚好找到一张十年前的照片，真是让人感怀岁月匆匆催人老！

陈列室同事照片-2.jpg (76.3 KB, 下载次数: 133)

作者: desklong 时间: 2014-6-4 11:53 AM
右边是谁啊

作者: jp 时间: 2014-6-4 12:00 PM
是小林，当年我带出的一批徒弟之一，可惜他已经离开昌业了。

作者: 知音漫客 时间: 2014-6-5 07:43 AM
照片看上去蛮休闲。

作者: anluo 时间: 2014-6-5 11:14 AM
正如刘德华所做的广告一样，今时今日得服务态度就需要这样，眼角高的生意人是做不长远滴，像音响这种小众市场更难做，
恭喜昌业秉承这种服务态度生意蒸蒸日上。

作者: smike11 时间: 2014-6-5 02:41 PM
标题: 回复 1# 的帖子
我最近去过一次海印昌业音响，的确是诚信商店，服务优质。

作者: jp 时间: 2014-6-5 03:02 PM
多谢诸位对昌业的支持和信赖！

作者: 只有情永在 时间: 2014-6-5 08:26 PM

原帖由 smike11 于 2014-6-5 02:41 PM 发表
我最近去过一次海印昌业音响，的确是诚信商店，服务优质。

的确如此，以情感人，以德服人！

作者: ttww007 时间: 2014-6-5 09:11 PM

原帖由 只有情永在 于 2014-6-5 08:26 PM 发表
的确如此，以情感人，以德服人！

大行大德，切切实实做到了“诚实·专业·友善”

！祝愿昌业繁荣昌盛！

作者: 老梁 时间: 2014-6-6 11:20 AM
老照片的解读
看了JP发的本贴和几张时隔十多年的片，很受感触。
一、黎明先生是昌业音响海印广场店店长，亦是我的良师益友。想当年，我初进入音响世界之时，就如刘姥姥进入大观园一样，分不出东西南北，经另一位朋友介绍，认识了黎生，此时，他已是在音响业界打滚多年、颇有口碑的行尊了。我向他请教了音响的方方面面，他亦传授给我如何去鉴别器材，如何欣赏音乐的知识。常来常往，很快就成了朋友了。意想不到的是，我们成了朋友后，竟成了同事，一起在昌业音响这个大家庭工作，又是缘分所至。黎生工作上是很认真的，不荀且马虎，你到店堂上看看，商品的陈列和清洁，就不需我多讲了。对人和蔼可亲，对客人的提问不厌其烦，不论成交与否，态度都是一个样的。对员工的要求却是很严格的，据说，有一次，一位女员工的病假建议书写得不规范，他毫不含糊地提出，致那位女员工流泪。十多年过去了，现在，我已退休多年，黎生还在昌业敬业工作，我很佩服他，他对我的帮助是我终身受益的。在此，向他致敬！
二、另一位同事，就是林力，这位小伙子聪明伶利，学什么都很快上手，是店内的一位主力队员。他离开了昌业，另有高就，这是正常的事，青出于蓝胜于蓝，好钢就要用在刀刃上，这也是昌业音响的光荣和自豪。祝林力同志继续努力，干一番事业，做出好成绩。
三、说到我嘛，不多说了，退休后组建了一支民乐队，经过了二年的训练和磨合，基本成型，如果各位有兴趣的话，欢迎一齐HAPPY。音响方面，我告诉大家，不断升级，没有后退，这是我的生命。

作者: jp 时间: 2014-6-6 11:51 AM

原帖由老梁于 2014-6-6 11 AM 发表
老照片的解读
看了JP发的本贴和几张时隔十多年的片，很受感触。
一、黎明先生是昌业音响海印广场店店长，亦是我的良师益友。想当年，我初进入音响世界之时，就如刘姥姥进入大观园一样，分不出东西南北，经另一位朋 ...

热烈欢迎老梁莅临本坛和我们多聊音乐、音响呀！

作者: ahhlyh 时间: 2014-6-6 01:42 PM
老梁民乐组合网上有视频吗？给个链接，期待欣赏。
儿时也吹玩过笛子拉扯过二胡，上高中遇一同学吹得甚好，都是专业曲目，＜扬鞭催马运粮忙＞等，后来得一口笛，没几天就演奏＜苗岭的早晨＞，那时我才发现自己由于没人指点居然是反手在吹，嗨••••••

作者: 老梁 时间: 2014-6-6 03:35 PM
请你告之我，你的QQ邮箱号，我发一个排练的视频给你，指教指教。
吹笛子没有反手的。可能我理解得不清楚。

作者: ahhlyh 时间: 2014-6-6 10:38 PM
QQ：57570530，ahhlyh@163.com
你吹笛身在右，我却习惯笛身在左

作者: 老梁 时间: 2014-6-8 10:21 PM
ahhlyh朋友。晚上好。刚通过QQ邮箱给你发了一个mp4视频。这乐曲是广东音乐《雨打芭蕉》。请多指教。
吹笛子是没有正反（左右）之分的。

作者: ahhlyh 时间: 2014-6-9 12:54 PM
噢，上午突然想起来赶紧翻163邮箱，结果发QQ邮箱了，谢谢啦，回头来欣赏••••••

作者: kaixin 时间: 2014-6-9 05:09 PM
海印店也放多些产品样版好……

作者: ahhlyh 时间: 2014-6-10 08:07 AM
粱兄，昨天午觉后就看了二遍视频，每位都很专业，但是录音问题还是磨合期不够，配合还不大理想。总想着你还是吹笛子，退休后乐子多，也忒显年轻了吧。今早越想越不对，再看视频，一位位筛查，噢，在这。你抱的是月琴还是阮？本不识，刚查的••••••

作者: 老梁 时间: 2014-6-11 09:50 AM
主要是录音问题，我们目前没专业的录音设备，是用手机拍下来的。再给你传送一首乐曲。《夜深沉》希望你喜欢。请在QQ邮箱收件。老梁。

作者: LG 时间: 2014-6-11 03:53 PM

原帖由老梁于 2014-6-11 09:50 AM 发表
主要是录音问题，我们目前没专业的录音设备，是用手机拍下来的。再给你传送一首乐曲。《夜深沉》希望你喜欢。请在QQ邮箱收件。老梁。

我有一台闲置sony MD，可外接麦克风，用这个直接录音，效果估计也可以。

作者: ahhlyh 时间: 2014-6-11 05:19 PM
大白天二入《夜深沉》，指挥效果凸显，只是临近结束时有点感觉＂失联＂。那尊鼓的肚皮也忒紧了，很愣。若在室外录音，京胡等＂高频器件＂兴许会清静些。谢谢，又让我了解了一个曲目。
可有弹钢琴的视频，也给我增加点信心••••••

作者: 中国爱乐人 时间: 2014-6-12 05:05 PM
有幸曾在昌业海印广场店与黎店长面对面交流，确实正如JP版文中描述的那样真诚、热情、专业地服务和交流，代表了优秀的昌业人，金海印的马店长也是如此，令顾客有宾至如归的感觉，如今像这样的音响器材销售商凤毛麟角了，祝愿昌业音响生意兴隆，业务蒸蒸日上，更上一层楼！

好久没有看到梁老在论坛的发言了，他在退休前也是优秀昌业人的代表，再次向老前辈致敬

，祝愿您身体健康，生活幸福！

作者: 老梁 时间: 2014-6-13 12:13 PM
谢谢《中国爱乐人》的关心和问候。退休后少了上网，对不起大家，请谅。事干多是不成理由的，这点我明白。不管多忙，每天我都离不开音乐，离不开音响，离不开学习，包括音乐和音响方面的学习。
《昌业音响》是一个大家庭，在这里工作是轻松的，愉快的，相信每一位到过昌业门店的朋友都有这种感觉。
我与黎店长共事多年，“以诚相待，多替顾客着想”正是对他的真实的写照，我非常认同

作者: 寒夜飓风 时间: 2014-6-13 08:39 PM
小梁顶老梁，祝老梁身体健康，笑口常开

作者: 甘竹渔人 时间: 2014-6-16 09:45 AM
昨天带上自己心爱的软件，到海印广场的昌业聆听AE301的实际表现，有幸与黎店长面对面进行交流。真的学习收获不少。最大的收获当然是AE301已经进驻本人睡房

作者: jp 时间: 2014-6-16 10:03 AM
恭喜好箱入屋！

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