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标题: 令人深思的海尔洗衣机绞童案 [打印本页]

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-21 04:53 PM
标题: 令人深思的海尔洗衣机绞童案
海尔洗衣机绞童案从发生至今已经近一个月的时间，在这近一个月的时间里，这一事件发酵成了全民关注的社会事件，一方面有赖于南昌公安的不懈努力，推动了案件的发展，另一方面也得益于海尔的不作为，让越来越多的媒体和消费者参与到这一事件的讨论中来。在南昌公安公布了案件的调查结果后，尽管海尔依然沉默，但海尔洗衣机在案件中的责任开始明朗，海尔作为一个企业公民，终究要给用户一个说法。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-21 04:54 PM

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作者: 只有情永在 时间: 2013-10-21 04:55 PM
海尔在整个事件中一共发表过两次声明，第一次是在9月23日，这次声明是在今视网报道了两女童被海尔洗衣机绞死的时间之后的第二天，第二次是在10月16日，这次声明是在南昌公安公布了案件调查结果的当晚发布的。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-21 04:56 PM

如果我们仔细看两次的声明，我们会发现，海尔在其间态度发生了极大的变化，第一次海尔一口咬定自家产品没有问题，并且根据自家产品的设计原理及性能进行分析，表明在报道陈述条件下，海尔洗衣机不可能发生转动，并且表示公司员工赶往事发地，配合当地有关部门进行调查。从这次的声明中我们不难看出，海尔对自家产品颇为自信，认为今视网的报道有不实之处，并急于撇清自己的责任，虽然海尔并未明说，但是其意如此！

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-21 05:01 PM

到了第二次发表声明，海尔的态度来了个大转弯，此次海尔并没有否认产品的问题，当然也没有承认，海尔只是一方面提醒用户要严格按操作规程使用家电产品，监护好未成年人的安全，谨防意外发生，另外一方面表明将通过各种途径向广大消费者普及家电产品安全常识。在这次声明中，海尔对自家产品只字未提，也没有回应警方的调查结果，而是大谈正确使用家电，要知道警方的调查结果明确指出，两个女童符合在洗衣机桶内高速旋转状态下受体位和旋转加速度作用致胸廓运动和心肺功能障碍而死亡，言下之意，两个女童就是被海尔洗衣机绞死的，直接否认了海尔第一次声明中的辩解。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-21 05:04 PM
海尔两次回应变化极大，第二次回应答非所问，造成这样状况的理由只有一个，海尔心虚了，对自己的产品已经不那么自信了。

作者: jp 时间: 2013-10-21 05:13 PM
想不到海尔也是这个德性。

作者: caich 时间: 2013-10-21 10:01 PM
实际上在孩子爬进去的时候或者在里面玩的时候可能就已经碰到开关。这种全电脑控制的洗衣机必须盖上才能启动的，小孩子既然能爬进去顺着孩子的思维就是想让洗衣机转着玩的，在转速不快的时候，孩子还是可以通过顶开盖子来停止的，一旦达到一定转速，必然无法再向上顶开使洗衣机停止，杯具可能就是这样发生了。

问题在于当事人已经不在了，洗衣机是凶器。其实现在好一点的洗衣机都有称重装置的，稍微从安全角度考虑，使超重的洗衣机不能运作是必须的。海尔不可能说一点责任都没有，但不能排除孩子“过失自杀”。

作者: ttww007 时间: 2013-10-21 10:24 PM
标题: 标题
一个国家的政府都没有责任感更何谈其企业！所谓上梁不正下梁歪社会走到这个地步是必然的在这个伟大的国度里什么奇葩的事没有发生过？早已见怪不怪了眼不见心不烦与其天天看这些无品的新闻还不如多留点时间给自己听听音乐喝喝茶

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-22 08:58 AM

原帖由 jp 于 2013-10-21 05:13 PM 发表
想不到海尔也是这个德性。

国内企业内销和外销的产品质量标准是不同的。。。。。。。。。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-22 09:01 AM

原帖由 caich 于 2013-10-21 10:01 PM 发表
实际上在孩子爬进去的时候或者在里面玩的时候可能就已经碰到开关。这种全电脑控制的洗衣机必须盖上才能启动的，小孩子既然能爬进去顺着孩子的思维就是想让洗衣机转着玩的，在转速不快的时候，孩子还是可以通过顶开盖 ...

楼主言之有理，洗衣机的盖子没有合上应该禁止运转的；超重也是不能转动的。。。。。。。。。。。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-22 09:04 AM

原帖由 ttww007 于 2013-10-21 10:24 PM 发表
一个国家的政府都没有责任感更何谈其企业！所谓上梁不正下梁歪社会走到这个地步是必然的在这个伟大的国度里什么奇葩的事没有发生过？早已见怪不怪了眼不见心不烦与其天天看这些无品的新闻还不如多留点时间给 ...

失望之情，见怪不怪。。。。。。。。音乐救赎心灵，犹如桃花源记。。。。。。。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-22 11:56 AM
事后不少网友替海尔喊冤，表示在这个案件中海尔也是一个受害者，女童的父母才应该承担主要的责任，我们并不认为这些网友完全是错的，但我们毕竟不是法官，我们不能去判定女童的父母到底应该承担几分责任，我们要说的只是海尔同样有着不可逃避的责任。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-22 12:17 PM

海尔是一个白电大厂，其洗衣机无论是在国内还是在全球都是销量最大的产品，影响范围直观自然不用说，对于这样一个厂商来说，完全有责任确保自己的产品能否正常运转。。。。。。。。。。。。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-22 12:22 PM
海尔曾明确表示，“只有按了启动键，机器才能正常工作”，“在洗衣机承载超重的情况下，洗衣机是不会发生运转的”，但事实证明，海尔这两种说法都是不对的。事发后媒体到现场测试后表示，“前两次盖上盖子52秒后，洗衣机会自行运转。第三次盖上后又没有反应，洗衣机时好时坏。”警方的调查也显示，“两个类似死者身高和体重的小孩能够进入与本事件中同品牌同型号的洗衣机内桶中，并能自行关上洗衣机盖。洗衣机内桶负重30公斤时，启动脱水程序，洗衣机能正常运行。”无论是媒体的现场测试，还是警方的调查，都表明海尔洗衣机确实存在问题，而海尔却并没有对这样的问题进行针对性的解释和说明。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-22 12:25 PM
也许海尔从来没有想过会有女童会进入到洗衣机内桶中，也从来没想到肇事的洗衣机会发生不按动开关就能高速转动的情况，但事关人命的事从来没有小事，海尔从产品的构思阶段就应该考虑到种种可能发生的情况，不仅高端产品如此，几百元的入门产品也应如此，绝对不能为了降低产品成本而忽视应有的安全设计以及安全测试。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-23 04:16 PM
肇事洗衣机是海尔XQB50-728E，这台洗衣机的一大特点便是10分钟快洗，进少量水就可以开始洗涤，进水、漂洗、甩干同步进行，没有安全防护措施可言，如果真是儿童进入内桶后不慎启动了该产品，那么根本不需要经过漫长的进水、漂洗的过程，很快内桶就可以高速转动进行刷干，对于被惊吓到的小孩而言，甚至没有逃生或呼救的机会，这样的产品能说没有安全隐患么？

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-23 04:18 PM
洗衣机应该具有相应的感应器及安全防护措施，确保儿童进入后可以被监测或检测到非正常状态禁止启动。实际上超过5公斤仍能转动不是重点，这表明的是海尔洗衣机性能的强劲，以前海尔也从来没有说过洗衣机可以洗土豆，但当地不少用户将海尔洗衣机买回家后就是用来洗土豆，据说海尔也为此进行了专门的优化。重点是海尔绝对有责任要确保产品的安全运转，这件事不论发生在哪个厂商身上，绝对是一个警醒，不管多少钱的产品，是不是都应该在安全防护方面做到顶级？低价产品缩减的应该是功能或性能，绝对不能在安全性上有任何的缩减。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-23 04:19 PM
对于海尔这样的国内巨型企业而言，最大的弊端就是反应迟钝，对于公众事件的回应需要层层批复，在高层有授意之前，没人敢以海尔的身份公开发声，也许海尔内部目前仍在激烈的讨论应该如何应对，但事实是我们仍没能看到海尔有针对性的说法。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-23 04:21 PM
海尔在两次声明中都明确表示海尔事后曾派工作人员到现场进行调查，那么海尔自己的调查结果是什么，海尔为什么不公布呢，不论这个调查结果是否对海尔有利，我想每个消费者都有知道真相的权利。。。。。。。。。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-23 04:24 PM
海尔目前仍没有回应，据我个人猜测可能的原因以下几点：

其一：海尔自己没有获得有效的调查结果，一切推断都是凭产品设计原理进行的猜测，在一系列实际测试的结果面前，海尔无力反驳。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-23 04:28 PM
其二：海尔获取的调查结果对自己有利，但是却是和警方的调查结果相悖的，一旦这样的调查结果公布，后果可想而知，海尔目前仍然在权衡后果，不敢轻易回应。

作者: caich 时间: 2013-10-23 05:33 PM
海尔应该是在寻求洗衣机是被启动的证据，实际上即便是被小孩启动的，海尔也应该负上责任。姿态放低点，态度诚恳一点，表明存在洗衣机是被误启动的可能的，并承诺对之后的相关产品做出针对性的改善以确保类似的事件不再发生。

洗衣机是否自动启动还是被误启动最终会是成为无头公案，可能连孩子自己都不知道。可能公安都没有采集开关上的指纹。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-24 12:01 PM

原帖由 caich 于 2013-10-23 05:33 PM 发表
海尔应该是在寻求洗衣机是被启动的证据，实际上即便是被小孩启动的，海尔也应该负上责任。姿态放低点，态度诚恳一点，表明存在洗衣机是被误启动的可能的，并承诺对之后的相关产品做出针对性的改善以确保类似的事件不 ...

言之有理，希望海尔爱心回归。。。。。。。。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-24 12:02 PM
其三，海尔获取的调查结果对自己不利，一旦公布意味着自毁长城，家电是海尔的根基，而白电是海尔家电的根基，一旦全球销量第一的洗衣机产品遭受信任危机，对海尔的影响是非常严重的。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-24 12:06 PM
其四，这样的事件发生在中国，中国在某些方面的法律或许并不健全，中国用户的消费维权意识也不强烈，海尔或许认为这个时间不去回应，经过一段时间，大家就会将其淡忘，即便案件审判对海尔不利，也不会对其造成太大的影响。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-24 12:10 PM

然而事实是不论情况属于哪一种，海尔作为一个企业公民，都应该给用户一个说法，也终归要给用户一个说法，逃避绝对不是解决问题的办法！

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-25 03:39 PM
让我们回溯一下：
2010年，因为冒烟事故海尔在日本召回洗衣机。但由于这次召回后又发生了8起冒烟事故，2012年9月海尔再次在日本召回33万台洗衣机。海尔查明冒烟原因是发动机零件老化。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-25 03:40 PM
海尔在海外对其它电器也有过召回。比如海尔美国公司曾在美国和加拿大召回6.75万台冰柜、在美国召回15万台电风扇，因为这些电器有起火风险。。。。。。。。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-25 03:41 PM
在中国不仅赔偿低、赔偿难，而且缺乏整体上的制度保障。中国的家电召回制度一直难产，业内人士认为这与众多家电企业的反对有关——“国外企业每召回一次花费都颇为惊人，对于实力较弱的国内企业来说并非小事。”

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-25 03:44 PM
了解了以上信息，就不难理解海尔为何要极力回避问题。因为一旦承认洗衣机有问题，赔偿受害女童一家事小，被舆论要求召回事大。而且在中国，召回不但面临巨额成本，还要面对不成熟的消费者心态——由于中国制度建设的落后，中国消费者还普遍不理解召回的意义，把召回看作“企业的负面”，实际上在国外，愿意主动召回是可以为企业加分的，是企业有良心、靠得住的标志。

作者: 音乐情迷 时间: 2013-10-25 08:19 PM
这个案件有两个方面；一个是给有监护责任的人敲响警钟，家居危险不少，千万小心看好小孩。二是挽救了海尔，这样的事都可以发生，作为洗衣机生产商，或许由于疏忽或许不知道会发生这样的状况。这回人家血淋淋的“实践”告诉了海尔在生产设计过程中任何一个细节都不可忽视。这案件正中了“细节决定成败”这句话。

作者: 只有情永在 时间: 2013-10-27 12:35 PM

原帖由 音乐情迷 于 2013-10-25 08:19 PM 发表
这个案件有两个方面；一个是给有监护责任的人敲响警钟，家居危险不少，千万小心看好小孩。二是挽救了海尔，这样的事都可以发生，作为洗衣机生产商，或许由于疏忽或许不知道会发生这样的状况。这回人家血淋淋的“实践 ...

细节决定成败。。。。。。。说的太好了！

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