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标题: 夜莺2音箱问题？摆脱给于解决，谢谢。 [打印本页]

作者: shubiny 时间: 2004-2-3 10:28 PM
标题: 夜莺2音箱问题？摆脱给于解决，谢谢。
版主：你好，我于2004年1月20日购的夜莺2音箱，当时经销商店里只有一对，有一支音箱前面板商标处有一裂缝，当时，经销商答应年后给我换一对，没想到，今天上午经销商打电话说“夜莺2涨价了，他不想在发货了，没法给我换。下午我给经销商打了电话,提出:让他与昌业联系,请昌业将新的夜莺2发到经商处,再由经销商将现夜莺2发回,但他说:"夜莺2是他2003年进的,现在要换货,他要付昌业10%的费用,不好换.目前由于夜莺2涨价,他现在不打算进货.",但是,对于我们消费者来说（工薪阶层）,由于音箱出现裂缝,花了9200元（二年的积蓄）,就由于目前夜莺2涨价,消费者权益得不到保护,心里不舒服.希望昌业给于解决,最好是能将新音箱发到进销商处,在由经销商将现音箱发回.请昌业考虑我的建议,谢谢.

作者: 斑竹 时间: 2004-2-4 09:10 AM
这是分销商的份内事,你叫分销商跟公司客务部联系解决.

作者: shubiny 时间: 2004-2-5 10:01 AM
夜莺2的箱体是贴木皮的还是实木的,昨天下午下班后,有仔细看了又看,发现裂缝是来自音箱面板前,贴商标处从螺丝眼出从里向外的一条缝,好可怕阿!!请斑主回复,谢谢.另外昌业是否还没有上班,打电话去老是没有人.请问其客户部经理的电话是多少?JS有点不象话,买的时候说好还的,突然有变卦了,9200元,近两年的储蓄,新好痛啊!!难道昌业就每人管吗,是否要到消费者协会才能解决问题?!!

作者: 斑竹 时间: 2004-2-5 02:20 PM
夜莺2的箱体一部分是贴木皮的一部分是实木的;现时公司是实行谁销售,谁负责的制度,只有当销售商倒闭或不作为时,才由公司直接为顾客服务.另,这几天公司的所在地因有特别的接待任务,不让我们上班,中国特色,没办法.

作者: shubiny 时间: 2004-2-5 05:48 PM
目前出现此情况的原因在于昌业夜莺2涨价，难道昌业就不能为用户考虑，JS如不进货，就换一对新的给用户不行吗？以此取信于广大音乐爱好者，也符合贵公司的宗旨，不要因为公司行为而将责任推由用户承担，这样就太不公平了？

我今天打电话给昌业，他们说谁销售谁负责，不要将昌业拉到此事里面去。我觉得不公平，我就一点点正常的权益要求，9200元买一对完好无损的产品，我难道错了吗？！！！我想昌业的领导如果知道这事，应该能满足我更换一对新的箱子吧！！
先谢谢昌业公司，我相信一个大的音箱公司，是不会因为自己产品涨价而将责任由无辜用户承担的。

作者: 斑竹 时间: 2004-2-5 09:35 PM
售后服务跟新产品价格调整没有任何关系,不要将不相干的二件事扯在一起,销售商有责任做好售后服务,并且,这是法定的责任,如果昌业直接做售后服务,他就相当于一间直销公司了,按目前的体系,昌业是没有人力来做这件事,所以才由各地分销商做,希望你谅解.

作者: benwei 时间: 2004-2-5 11:24 PM
我看版主还是让公司给这个销售商施加压力促使其做好此事的售后责任吧，由楼主的帖子看来，这个销售商现在有点不认帐，单靠楼主一人之力实在难以使销售商更换音箱。

我同情楼主，毕竟9K多不是随便可以拿出的数字，他是应该得到他应有的权利

作者: cadcam 时间: 2004-2-6 08:39 AM
昌业应该跟进此事，否则如何让烧友放心，信服。

作者: shubiny 时间: 2004-2-6 09:41 AM
谢谢朋友的支持，希望昌业能够站在用户的角度真心为用户考虑，不要因小失大。要知道信誉无价，我衷心的希望昌业能够为我更换音箱，因为我是最无辜的。谢谢！

作者: stonefeng 时间: 2004-2-6 10:21 AM
这个事情不管大家怎么说问题都已经摆在那里了，如果经销商出现问题昌业不可能不管吧，如果这种经销商全国遍地都是，那么到了那天也就没有昌业了！我看昌业是得插手啦......

作者: 斑竹 时间: 2004-2-6 12:22 PM
我们根本不知这件事发生在什么地方,具体情况怎样,论坛也不是处理的部门,解决问题要有方法,什么事情都要分清责任,我先前以经讲过:先找销售商,如果销售商不能解决问题,就向公司的客务部投诉,公司会妥善解决这类问题的,因为公司各部门的工作要遵循工作章程,不能随便发货的.公司有规定,如果销售商不做售后服务,会被取消销售资格的.

作者: shubiny 时间: 2004-2-6 12:44 PM
我已经与昌业有关人员联系了，但因客户部没有人员，所以到现在一直没有得到解决，我已按照网站上的邮件地址发了邮件，希望会得到妥善解决。因为现在找当地经销商协商，换音响可能性不大，所以希望昌业能够出面维护客户的利益。

作者: stonefeng 时间: 2004-2-6 03:33 PM
斑竹说得有理！

但是论坛本来就是一个讨论区，不让用户提提意见，那会把大家吓跑的啊！毕竟从论坛得到最多的是你们！

作者: 斑竹 时间: 2004-2-6 05:27 PM
这才是正确的方法,下星期客务部上班时就会处理的,等一等吧.

作者: xoyo 时间: 2004-2-6 08:00 PM
斑竹一定跟进,要不，要我们论坛干什么？

作者: shubiny 时间: 2004-2-7 11:18 PM
客户部哪天能上班，我等的花儿都谢了，昌业能否为我换箱，我真的等得心都碎了，希望斑竹帮帮忙！谢谢。

作者: 斑竹 时间: 2004-2-8 08:14 AM
他们星期二上班.

作者: shubiny 时间: 2004-2-9 03:31 PM
更换的可能性大吗？我可是无辜者？请大家支持！谢谢！！！

作者: stonefeng 时间: 2004-2-10 10:12 AM
昌业的响应速度不敢让人恭维啊.....
shubiny，还是耐心等等吧，一切都会解决的。

作者: jp 时间: 2004-2-10 10:31 AM
今天才能开始正常工作，客务部已和shubiny联系，事情正在解决中。

作者: liuzhi71 时间: 2004-2-10 11:02 AM

最初由 shubiny 发布
[B]更换的可能性大吗？我可是无辜者？请大家支持！谢谢！！！ [/B]

理解支持shubiny 兄，相信昌业的信誉，问题很快就能解决。

作者: shubiny 时间: 2004-2-11 09:38 AM
谢谢昌业，昨天我给昌业客户部联系后，中午刘经理便与我取得联系，在了解事情经过后，一小时后我便接到电话，说同意给我换新的箱子，目前我正于经销商联系中，谢谢昌业！

作者: shubiny 时间: 2004-2-22 02:42 PM
感谢昌业公司，目前我已将新的音箱换回，这说明昌业公司是一家值得信赖的公司，其产品的明码实价以及完善的售后服务体系让我感到我找对了买家！买昌业的东西让人踏实，在此也谢谢版主：JP，感谢他对我说发帖子的回复以及中肯的建议，谢谢！:p

作者: jp 时间: 2004-2-22 08:22 PM
要玩好夜莺也不容易,欢迎多来本坛交流!

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