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标题: 昌叶音箱的服务和售后不够好 [打印本页]

作者: 昌叶音箱不好 时间: 2009-4-22 01:17 PM
标题: 昌叶音箱的服务和售后不够好
我于4月初在昌叶音箱购买了美丽安功放,cd机。。存在质量问题，反馈给昌叶后。。返回总部修理。。再次拿到后，不到一小时又坏了。所以决定从新发回换另一品牌的机器。在这期间，我多次与昌叶联系，接电话的黄经理，每次都答应处理，让我等待，结果没有任何音讯，总部也没有任何反馈意见，没有与本人联系。售后问题得不到解决，没有任何赔礼道歉。音箱器材属于贵重商品，几万块的东西，拿到手上等于废铁，居然没有任何质量保障，没有任何售后服务，让顾客怎么对昌叶音箱有信心，这样的服务态度，怎么在市场立足，请昌叶音箱给我回复。

[ 本帖最后由昌叶音箱不好于 2009-4-22 01:20 PM 编辑 ]

作者: zmalan 时间: 2009-4-22 01:36 PM
哦。。。请先别急，事情一定会处理的，总部在落实情况后会给出一个解决回复的，不过不管是因为工作或者其它原因，没有及时给你回复，请见谅。。。

作者: zmalan 时间: 2009-4-22 01:42 PM
刚才和总部联系了一下，黄经理现在在出差，在了解情况后会给阁下一个处理答复的，请放心。。。

。。再次为未能及时给你满意答复表示歉意。。。

作者: 昌叶音箱不好 时间: 2009-4-22 01:43 PM
有点太久了哦，一个多月了哦。。没有一个电话，扩大机也有问题，一直都没有给回复。。cd机已经换好了，买了3样，2样出现问题，唯一好的是音箱，现在等于是摆设，请尽快答复哦

作者: 昌叶音箱不好 时间: 2009-4-22 01:44 PM
黄经理永远都在出差。。每次电话给他，都是在出差。

作者: 风再起时 时间: 2009-4-22 01:52 PM
楼主的名字都改为“ 昌叶音箱不好 ”但是出问题的是功放,cd机，又不是音箱呵呵~~

作者: woxihuan__zzzz 时间: 2009-4-22 02:05 PM
我感觉昌业的售后是没的说的呀，楼主不要心急，我相信昌业肯定会给你圆满解决的

作者: 解放 时间: 2009-4-22 02:18 PM

原帖由 风再起时 于 2009-4-22 01:52 PM 发表
楼主的名字都改为“ 昌叶音箱不好 ”但是出问题的是功放,cd机，又不是音箱呵呵~~

看来来者不善，要看看昌业怎么应对，

[ 本帖最后由解放于 2009-4-22 02 PM 编辑 ]

作者: mongz 时间: 2009-4-22 03:09 PM
我觉得做人要厚道,实事求是;
"昌叶音箱的服务和售后不够好
我于4月初在昌叶音箱购买了美丽安功放,cd机。。存在质量问题，反馈给昌叶后。。返回总部修理。。再次拿到后，不到一小时又坏了。"
据我了解:MXC6000 CD机维修单上故障现象是声道有杂音,处理好故障后次日就快递发回;今次再发来维修,CD机右上角撞凹严重,通电发现有用户的CD碟在里面,能播放出音乐,但不能换碟片(不出仓),另外功放有问题,为什么至今还未发回检修;我们是解决问题,不是无谓的指责;
CD机第二次送修,用户至上原则,机器未回,己作换新机处理了.

作者: yudeanwu 时间: 2009-4-22 04:11 PM
可能有些环节没有沟通好哇，希望相关方加强这方面的互动，我想问题肯定会解决，楼主也不要着急，按昌业的一贯作风，我认为不可能致顾客而不顾的

作者: jp 时间: 2009-4-22 04:20 PM
楼主买的是什么产品？在哪里购买？

作者: 昌叶音箱不好 时间: 2009-4-22 08:57 PM
标题: 回复 9# 的帖子
你好，做人要厚道，你发回后，机子就是坏的，不是我们弄坏的。一收到货后，就马上与你们联系了，为什么说话只说一半。功放是有时开后没有声音，有时有声音，也在第一时间反应了，但是都没有得到回复，没有得到你们的回复，我们怎么可能发回机子维修呢？我主动打了很多次长话与你们联系，但是都没有得到解决和解释。都说你们的售后好，我没有看出来，都说大公司服务周到，我是一点都没有看出来，你还在网上无谓指责我不厚道，到底是谁不厚道，大家看得见。

作者: 昌叶音箱不好 时间: 2009-4-22 09:01 PM
标题: 回复 11# 的帖子
我买的是美丽安6000cd机和美丽安mxi2150功放机，

作者: 昌叶音箱不好 时间: 2009-4-22 09:05 PM
标题: 回复 6# 的帖子
昌业音箱是这个网站的名字，所以是说这个网站的服务不好，不是单纯的说音箱，再说音箱的生产商也不是昌业啊～！

作者: 老梁 时间: 2009-4-22 10:37 PM
《昌叶音箱不好》朋友，您好。看了您的投诉帖子，我理解您的心情，东西买回来出了毛病，确实是很不爽，据您帖子所说，多次联系仍末果，遇到这种事情，谁都有意见。不过，请您放心，《昌业音响》是有诚信，讲信誉，负责任的公司，非常重视服务质量和产品质量，无论是何人何事，只要是服务和产品质量出问题，都会得到完满妥善的解决。请这位朋友再耐心稍等，请您谅解。谢谢。

作者: jp 时间: 2009-4-22 10:40 PM

原帖由 昌叶音箱不好 于 2009-4-22 08:57 PM 发表
你好，做人要厚道，你发回后，机子就是坏的，不是我们弄坏的。一收到货后，就马上与你们联系了，为什么说话只说一半。功放是有时开后没有声音，有时有声音，也在第一时间反应了，但是都没有得到回复，没有得到你们的 ...

黄经理出差在外，我初步问了一下黄经理。关于CD机一事，不是已经换了ECC-1给你吗？至于功放问题，你可以和经销商联系一下，如果确实有问题，可以把机器发回来检查一下，在没有看到机器之前我们也很难给你什么确切的答复。至于更详细的沟通，可以等到下周黄经理回来慢慢谈嘛。

作者: 芍药 时间: 2009-4-22 11:08 PM
有这么多版主在关注，出了问题不怕的，及时沟通会解决的！

作者: 昌叶音箱不好 时间: 2009-4-23 02:05 PM
标题: 回复 16# 的帖子
你好，在我发出帖子的第2天，一位李总终于给我电话联系了，是我在3月初购买后，第一次有昌业音箱的相关人员与我主动联系，不得不感叹网络的伟大。关于换货，我已经补了差价给你们公司不是吗？你们要求我付折旧费，请问，我买回有质量问题的机子，发回返修，修不好，碟片放在机子里，取不出来，发回后右角还有损坏，这种情况，你们还好意思问我要折旧费，难道你们这样算厚道吗？但是你们主动和我联系，我很欣慰，大家有沟通，问题就好解决，如果只有我单方面联系，问题就不会得到解决，希望贵公司继续关注我的物品的售后服务问题。我在网上反映，也是迫于无奈，也收到了良好的效果。

作者: jp 时间: 2009-4-23 02:35 PM
昌业是不会要求你付折旧费的，也许经销商和你沟通时有些误解吧。但不管怎么样，问题解决就好。引起顾客不满，主要是前段时间有些工作人员处理不当，对顾客的放映问题没有及时解决。我们将以此事为戒，对客户部、对陈列室等面对顾客的一线部门，要求他们进一步提高服务意识，真正做到“急顾客所急，想顾客所想”！

作者: 老梁 时间: 2009-4-23 03:53 PM
我在昌业工作了八年多，时间也是不算短了。昌业音响一直奉行：诚实、专业、友善的宗旨，在广大的消费者中有着良好的口碑。尽管也出过服务问题，产品质量问题，这是极少数的，最终还是得到完满解决。象楼主所提到的问题，只要通过沟通，问题不就解决了吗？

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