昌业音响主论坛

标题: 郑重请教昌业公司一个问题 [打印本页]

作者: WXG700505 时间: 2009-4-17 08:54 AM
标题: 郑重请教昌业公司一个问题
郑重请教昌业公司一个问题:是不是在你公司听了贵价的器材而没买,以后就不能买和听相对平价的器材了...

作者: zmalan 时间: 2009-4-17 09:35 AM
不会啊。。这个和是否购买无关。。。请告知你遇到的情况？。。

作者: jp 时间: 2009-4-17 09:54 AM
我们这里从来没有这样的限制呀。

作者: 暗淡的月 时间: 2009-4-17 10:18 AM
搭个顺风车问问斑竹
在家电论坛看到这个帖子不知道说的是真的吗
年底想考虑下ae1的这下犹豫了

帖子地址:
http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=1924534&page=2#pid28909197
回帖截图

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作者: WXG700505 时间: 2009-4-17 10:22 AM
上星期日和朋友准备好CD碟和一份好心情，到昌业公司试听ＭＹＲＹＡＤ　ＭＸＩ２１５０合并机，之前在该店听了一套价钱３万多的前后级，朋友觉得各方面都比较满意，但价钱超了一些预算，朋友不是没钱，只不过不想投入太多，理性发烧．后经了解觉得ＭＹＲＹＡＤ　ＭＸＩ２１５０比较符合自己的预算和听音要求，于是一大早就兴致勃勃地到昌业公司准备试听．一进门，只见上次帮我们试听的那位店员同志横坐在屋的一角，对我们爱理不理不吱声，我们就直接和他说要试听ＭＹＲＹＡＤ　ＭＸＩ２１５０，谁知他竟冷冷一笑说道：上次几万块的机子你们听过都不满意，美丽安你们是不要去听了，你们走吧．哈哈，我一听，第一感觉不是愤怒，而是为昌业公司请了这样的员工而感到悲哀．

作者: jp 时间: 2009-4-17 10:31 AM

原帖由 WXG700505 于 2009-4-17 10:22 AM 发表
上星期日和朋友准备好CD碟和一份好心情，到昌业公司试听ＭＹＲＹＡＤ　ＭＸＩ２１５０合并机，之前在该店听了一套价钱３万多的前后级，朋友觉得各方面都比较满意，但价钱超了一些预算，朋友不是没钱，只不过不想投入 ...

是吗？是那间店？时间？那个店员长得什么模样？

作者: bestforwarder 时间: 2009-4-17 10:31 AM
经济大环境很不好，要珍惜自己的这份工作啊

作者: ydsh 时间: 2009-4-17 10:35 AM
这店员开了吧

作者: acmecn 时间: 2009-4-17 10:46 AM
真的假的啊？可别因为一条鱼...........

作者: WXG700505 时间: 2009-4-17 10:50 AM
其实我们也不想追究什么，想要做好生意，先学会怎样做人吧．我们不知道他叫什么，但当时店中只有一位店员．

作者: jp 时间: 2009-4-17 10:51 AM

原帖由 暗淡的月 于 2009-4-17 10:18 AM 发表
搭个顺风车问问斑竹
在家电论坛看到这个帖子不知道说的是真的吗
年底想考虑下ae1的这下犹豫了
帖子地址:
http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=1924534&page=2#pid28909197
回帖截图

事实总是越辩越清的。关于这个问题我们回答如下：
1、这台CD机是样板，而且只剩下一台，以后厂家也不出这个型号，因此，如果出了问题我们只能维修、不能退换。如果这个事情我们是预先告诉桂林的经销商的，他同意才进的货。
2、机器给经销商是完好的，用户和经销商都清楚。
3、机器发回来的维修的原因是运输过程中振动造成DAC芯片松焊现象，简单维修后即完好如初，我们还特别测试了一天半时间。
4、机器在运输过程面板有碰花，是运输公司的问题，不是我们的问题。用户在收货时没有验收清楚，自己本身也有一定责任。
5、尽管不是我们的责任，当用户要求补差价换一台ECC-1后，我们仍然答应他的要求。我可以肯定地说，我们是在该机原进货价的基础上，收取桂林经销商的差价的，没有一分钱的折旧，也没有收取运费，尽管我们知道这台机器收回来之后会非常难卖。至于，经销商有没有收取用户的折旧费和运费就不得而知，经销商的行为并不代表昌业音响。
6、用户订购的ECC-1即将发货。

作者: jp 时间: 2009-4-17 10:51 AM

原帖由 WXG700505 于 2009-4-17 10:50 AM 发表
其实我们也不想追究什么，想要做好生意，先学会怎样做人吧．我们不知道他叫什么，但当时店中只有一位店员．

具体哪一间店？

作者: WXG700505 时间: 2009-4-17 10:57 AM
不是老梁的那间．．．

作者: 暗淡的月 时间: 2009-4-17 10:59 AM

原帖由 jp 于 2009-4-17 10 发表

事实总是越辩越清的。关于这个问题我们回答如下：
1、这台CD机是样板，而且只剩下一台，以后厂家也不出这个型号，因此，如果出了问题我们只能维修、不能退换。如果这个事情我们是预先告诉桂林的经销商的，他同意才 ...

哦原来是这样的啊感谢管理员回复

这下对昌业的信誉放心了呵呵
看来家电论坛的一些会员的确比较浮躁

作者: yudeanwu 时间: 2009-4-17 11:03 AM
家电论坛经常都是胡说八道，见风就是雨，且奸商一大把，所以我专门发了个帖，评价哪个音响论坛值得信赖的，就是希望大家有个认识。

作者: jp 时间: 2009-4-17 11:09 AM

原帖由 WXG700505 于 2009-4-17 10:57 AM 发表
不是老梁的那间．．．

初步了解一下情况，其实你们在那家店也听了很多机器，那位店员之前做得还是不错的。至于最近这一次出现了不愉快，可能在沟通方面有些问题吧，不必过分在意。

作者: yudeanwu 时间: 2009-4-17 11:19 AM

原帖由 jp 于 2009-4-17 11:09 AM 发表

初步了解一下情况，其实你们在那家店也听了很多机器，那位店员之前做得还是不错的。至于最近这一次出现了不愉快，可能在沟通方面有些问题吧，不必过分在意。

我个人认为，这位店员还可以做的更好，应该本着服务的态度，除非顾客不讲理就另当别论

作者: 带露的绿叶 时间: 2009-4-17 01:27 PM
标题: 回复 5# 的帖子
楼主提到的员工应该是个男人，是在金海印二楼的那个吧，上次我去哪买CD机时他的态度也不友善。

作者: jp 时间: 2009-4-17 01:42 PM
某些销售人员因顾客试的器材一多就不耐烦的做法是不对的，应该加以检讨。毕竟对于顾客来说，音响器材是一件贵重商品，买一件很不容易，试多几次也是很正常的，推己及人，换了自己去买贵重东西，何尝不是如此？

作者: WXG700505 时间: 2009-4-17 02:51 PM
多谢大家的支持和关注，谁是谁非我们也不想去多计较了，只是想籍此提醒商家注意企业形象和员工的职业素质，顾客在店中多听了几样器材对你们并无不妥和造成什么损失啊，相反更是为下一步做成生意垫定基础，请问大家买器材是不是都会多试听？多作比较，而对顾客的这种合理要求横加拒绝，甚至赶客出门的做法我们实在难以理解。。。

作者: zmalan 时间: 2009-4-17 03:23 PM
所言极是，换位思考一下，购买任何产品的时候，总是希望多了解一点的，特别作为音响产品相对来说比较贵重，且主观性又强，论坛作为一个窗口和平台，也期望得到大家的监督和督促。。。。。

作者: 孔老二 时间: 2009-4-17 03:34 PM
顾客和售货员都是人，人与人之间的交往应该是平等的，相互尊重。我不大同意“顾客是上帝”这种提法。如果大家都本着平等、尊重、热情、有礼，不愉快的事情就不会发生。

作者: 王白石 时间: 2009-4-17 04:03 PM

原帖由 孔老二 于 2009-4-17 03:34 PM 发表
顾客和售货员都是人，人与人之间的交往应该是平等的，相互尊重。我不大同意“顾客是上帝”这种提法。如果大家都本着平等、尊重、热情、有礼，不愉快的事情就不会发生。

支持！

作者: juncool 时间: 2009-4-17 09:36 PM
卖hifi和大卖场绝对不一样的，来的都是朋友，靠的就是清茶一杯，知己的话语，我和老板泡了一两年的茶才第一次买他的器材，谁能天天换？现在我每两三个星期都会去转转，要是象那位店员那样，谁还会回头？

作者: 时间外的脸 时间: 2009-4-17 09:41 PM
标题: 成都AE
我这个月初按网上提供的"成都市桂王桥西街66号附11号"地址去看了一下AE的音箱，服务态度不冷不热，也不按我的要求提供建议，晕！

作者: 时间外的脸 时间: 2009-4-17 09:43 PM
标题: 成都AE
或许以为遇到农民来了吧，这样的素质怎么能搞好生意呢？此网站的网页建设与成都AE专卖完全像是一家的。

作者: 时间外的脸 时间: 2009-4-17 09:44 PM
标题: 成都AE
抱歉，少打了一个字，应该是“此网站的网页建设与成都AE专卖完全不像是一家的”。

作者: zmalan 时间: 2009-4-17 10:26 PM

原帖由 时间外的脸 于 2009-4-17 09:41 PM 发表
我这个月初按网上提供的"成都市桂王桥西街66号附11号"地址去看了一下AE的音箱，服务态度不冷不热，也不按我的要求提供建议，晕！

成都经销商“成都四海电器”进入昌业经销体系时间没多久，在一些方面可能还未让消费者完全满意，请各位谅解一些，昌业一直在致力做好服务，从昌业做全国明码实价体系开始就是为了给消费者在目前音响行业议价的大环境下给消费者一个公平、公开的消费环境，所以做好诚实、公开、服务也是昌业一直在努力的，有时候经销商有一些个体行为，或者在某一件事情上未能给予消费者满意的建议，大家可以给昌业反映，或者在昌业论坛提出你所遇到的问题，我们一定知无不言。。。

。。谢谢你的督促。。

作者: zmalan 时间: 2009-4-17 10:27 PM

原帖由 juncool 于 2009-4-17 09:36 PM 发表
卖hifi和大卖场绝对不一样的，来的都是朋友，靠的就是清茶一杯，知己的话语，我和老板泡了一两年的茶才第一次买他的器材，谁能天天换？现在我每两三个星期都会去转转，要是象那位店员那样，谁还会回头？

所言极是。。。。。。。。。。

。。记得以前我买音响的时候也是这样，那时买的Tannoy，和老板后来都熟识了，明知我不买。。到了新货也会通知我去听。。

[ 本帖最后由 zmalan 于 2009-4-17 10:35 PM 编辑 ]

作者: WXG700505 时间: 2009-4-17 11:00 PM

原帖由 juncool 于 2009-4-17 09:36 PM 发表
卖hifi和大卖场绝对不一样的，来的都是朋友，靠的就是清茶一杯，知己的话语，我和老板泡了一两年的茶才第一次买他的器材，谁能天天换？现在我每两三个星期都会去转转，要是象那位店员那样，谁还会回头？

非常赞成

，我在所听的音箱（牌子不说了）也是在海印一家音响店买的，前后听了足足有七八次，而且每次都是听那几张碟，店员每次都很热情地、不忍其烦的将音箱抬上抬落，开机驳线。。。从没有半句怨言，最后终于买了这对箱子，我想这也是与其优质的服务是相关联的，结局是皆大欢喜，现在还成了朋友。。。

作者: juncool 时间: 2009-4-17 11:18 PM
发烧友见到好器材都忍不住要听的，生意也就只能从这种热情中来，要是没有这种雅量，还是去开别的店吧。可能会有很多人听来听去也没买什么产品，但是无论什么时候，多个朋友多条路，只要够诚意，一定会打动烧友的心，商机也就从中而来

作者: 13087787528 时间: 2009-4-17 11:24 PM
服务员态度好就是我等的福气了。

作者: xwh229 时间: 2009-4-18 01:17 AM
只要够诚意，一定会打动烧友的心，商机也就从中而来,确实如此

作者: kks 时间: 2009-4-18 02:36 PM
个人意见;作为顾客，一。不要到了代理处听音响时，大声说其他牌子如何好？如何平价又好声，这是找骂的，应该客观评论自己现在听的器材的表现，千万不要牵涉到其他牌子，或其他店代理经销的牌子。二，比较牌子的表现，尽量用客观的，不带批评的言论来评价听的器材，你可以说不大满意，或希望怎样怎样就更好了，但千万不要说旁边xx店的xx牌子多么好，又好，价钱又便宜，千万不要这样说，自己心里明白，或有数就可以了。三，千万不要太嚣张，有两个钱来买音响，是文雅的事，千万不要真的以为自己是大爷了，乱指使店员，大家都要彬彬有礼，说请求时，带个请字，店员搞好了配置，说声谢谢，总之就是大家以诚相对，以礼相对。四，不要在自己还没有听清楚器材的表现，就提出价格问题，这个可以在听了器材表现了，自己真的要买了，才好提出（不是指在昌业，而是泛指其他音响店）。
作为卖方，我也认为要做到：1.过门都是客，以礼相对，好言相对，进来后奉上一杯茶，一杯水。2.用心倾听客人要求，如自己店里有合适的就推荐，如真的自己店里没有这样的货，如实相告，指点客人去他店试听，总比强留客人，胡乱推荐要好，一时生意做不成，留个美名岂不好？3.推荐后，请客人细听，尽量不打扰客人的试听，不做音响解说员，除非客人提问，否则退出一边，让客人细听，音响是靠听的，不是用口说的。4.试听后，生意做不成，千万不要翻脸，笑脸相对，留好印象，希望有回头客。5.软件多配备，口水碟要有，古典的要有，jazz也要有，适应不同的客人。以上是自己的一点感想，望指正，补充。

[ 本帖最后由 kks 于 2009-4-18 02:41 PM 编辑 ]

作者: TAOGE 时间: 2009-4-18 03:09 PM
34#好文，有理由面。学习！

作者: 王白石 时间: 2009-4-18 04:28 PM
kks兄很全面、很客观地详述了买卖双方应注意的问题和处理问题的方法方式，可以说与我的想法是一致的。从根本上说，买卖双方在处理问题上要注意的，也是我们平时所说的“学做事，先学做人”的问题。俗话说“有势不能全使，有力不能全出”，有些事只能点到为止。你对器材有感受、有评价，你也要感受别人对你评价的感受，一个人有二个心，不过份。另外，处理好与客户的人际关系，是“和能生财”的前提。总之买卖双方应本着平等、尊重、礼貌、和气来对待试听器材所面临的问题。
一已之见，请指正。

作者: zmalan 时间: 2009-4-18 10:48 PM
KKS兄言之有理。。。。以前也经常听到本市经销商的抱怨，说一些发烧友一去听了这套听那套，然后开始评价，但许多时候评价也不客观，我亲眼所见诸如在一个60平米的大厅试听AE的EVO1，用一部国产吴刚合并机几十瓦的功放驱动，听刻录的阿姐鼓，然后自得甚是的给想选购这对音箱的朋友说：看吧，这个箱子的低频一点都不好，然后换上一万多的AE1，前端器材不变，听了一会说，看吧，我早说过这些箱子的低频都不行，还卖一万多，不如XXX品牌的什么之类。。在另一个经销商那里，听世霸的克雷蒙娜，说起来缺点一大堆。。。其实带着这样的发烧友选购音响，误人不浅。。。。但有些经销商也很奇怪，说到自己的牌子夸得跟花一样，说起其他的牌子贬得一文不值，比如曾经我遇到一个卖雅俊的经销商，把一对两千出头的雅俊书架箱说得比AE1、B&W N805还好。。。。其实大家有时要换位思考。。不光是在音响行业。。其他行业也是一样的。。。

作者: mcqueen 时间: 2009-4-20 12:35 AM
武汉昌业的服务态度不错，在这里我要赞一下！

我经常去他家试听的，而且好多时候听的都是贵价的器材，虽然他们明知我买不起那些高价的器材，但基本上每次都还是会很热情地让我试听，正以为如此，我后来有好几次升级器材（有米格CD3、ROYD绅士、ROKSAN KANDY合并功放）都是直接找的武汉昌业。

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