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标题: 以诚待人(刚刚在昌业网页上看到的) [打印本页]

作者: yudeanwu    时间: 2008-4-15 09:29 AM
标题: 以诚待人(刚刚在昌业网页上看到的)
姓名:黎明

职务:昌业音响(广州)副店长

现役系统:
Micromega Logic激光唱机
“科宝”Mini 1998电子管扩音机
Harbeth LS3/5A音箱

梦幻系统:
ELECTROCOMPANIET EMC-1激光唱机
ELECTROCOMPANIET EC-4.7/AW-180分体式功放
B&W N801音箱

  黎明,与香港著名歌星同名同姓,实际上他也是昌业专卖店乃至整个海印地区的金牌销售员。顾客对黎明的评价是:热情有力,善解人意。

  在90年代初,黎明已经开始了他的音响销售生涯。一晃眼,十年过去了,此间多少精彩的销售案例让同行、顾客称赞不已。人们最津津乐道的是,黎明竟然让一位已有全套系统、身上既没带钱又没打算买器材的外地游客,买下了全套AE-1签名版加原装脚架,总值超过三万元!但个人认为从一些细微之处更能反映出黎明的待客之道。例如,有一对夫妇交钱、试音后准备打包了,但黎明发现播钢琴时,音箱的高音单元有极轻微的开叉现象,即向这对不懂行的夫妇指出问题所在,并替他们换了另一对新箱。此举,着实令两夫妻感激不已,后来又带来了不少回头客,指明一定要找黎明师傅。其实,只要您稍加留意,便不难发现受过黎明接待的顾客在离开时,总带着感激、钦佩、愉悦、甚至内疚(因为获得满意的服务却没有购买东西)的表情。那么,黎明本人对服务工作的体会又是如何的呢?

一、对顾客不要戴“有色眼镜”,要善于将心比心。

  有的销售人员看到顾客老是试机就嫌麻烦,这是不对的。我们不妨站在顾客的角度去考虑这个问题:音响也算奢侈品了。大家现在赚钱也不容易,买之前几个月甚至一年时间去反复比较,是很自然的事情。即使退一步顾客不是想立刻买,但作为发烧友谁不想多听听自己感兴趣的器材?起码也算是个潜在的顾客吧。所以,我在不影响正常营业的前提下,我都会尽量满足顾客的要求。记住,首先要在言行上充分表现出对顾客的尊重,你的任何虚伪、不自然或者不耐烦的倾向,顾客都可以觉察得到。一旦顾客的自尊心被伤害,即使后面的器材、服务再好,也是难以弥补的。这就是象“谈恋爱”一样,“第一印象”是非常重要的。

二、要真正考虑到顾客的利益,为他们度身订制音响系统。

  有的销售人员知道顾客有购买意向后,总喜欢向他们推荐一些价格尽量高的器材。虽然这是可以理解的,但我个人却认为不足取。因为除了某些大款或对某一品牌情有独钟的超级发烧友外,绝大部分顾客都是希望以最小的代价换取心目中理想的声音。所以,当顾客要求搭配一套三万元级的系统时,我并不会立即搭出一套三万甚至超出三万的系统,因为让顾客超出预算,使他们陷入两难境地,并不是一件好事情。我会从约两万左右开始,一步步地升上去,让顾客可以对各个价位的效果都心中有数,再权衡各方面的因素后,作出最满意的选择。确实,以较低的价格能搭出好声音并不容易,这需要丰富的经验积累,但每当让顾客以低于其预算购成一套系统后,我不仅替顾客高兴,也替自己高兴,因为无形中又多磨练了自己一次。相反,那种希望“一击即中”的销售方法,在目前的环境下显然不易获得成功。销售人员表面上是省事了——“你买就买,不买就算”,但实际上成功率低而且没有退路。我这种方法,虽然比较辛苦,但通过顾客反复沟通、切实考虑其利益,反面更容易促成买卖。

三、接待顾客要有一种平常心。

  器材好不好声,是一种很主观的事情,而且“昌业”也不可能代理边界上所有好的器材。所以,当客人说我们的器材不好声或不买我们的器材时,都是很正常的事情。有的销售人员因此而与顾客争辩,这是非常不明智的。对声音每个人都有自己的标准,就算你硬把顾客呛得无话可说,那又有何用?“伤了和气”便已是最大的损失!接待顾客一定要有平常心,不要奢望你的每一分付出都有100%的收获。如果是那样斤斤计较、急功近利的话,是很难做成生意的。作为销售人员,首先要让顾客感受到你的诚意。这就需要充分表现你的热情、专业和公正,甚至如果店里没有适合顾客的器材,也应推荐顾客购买其它品牌,切忌信口开河或贬低他人的器材,这样才有利于逐步赢得顾客的信任,为后渎的交易过程打下坚实基础。

四、练兵千日,用在一时。

  音响销售并不是一件简单的事情。以前懂得些音响知识和品牌特点就能过关,现在这点东西是远远不够的。在平时没有顾客时,自己就要多练兵,例如每个型号的音色特色的怎样的,各个品牌在不同价位下搭配的效果也是怎样的,如何迅速调配出顾客所需要的各种音色等等,都是需要不断摸索的。这样才能做到胸有成竹,不致因各种大小的疏忽、忙乱而走失了生意。就拿卖音箱来说吧,我基本上把每一个型号都做过仔细的摆位,然后在各个最佳的位置上分别做上不同的标记,在最大程度上保证了重播效果。有的销售人员不注意这些细节,不仅在心理上没有把握,而且因此而表现出来的小疏或手忙脚乱,常常导致顾客对你的专业程度的怀疑。顾客既然来到店里,你就得给顾客信心。专业水准不过关,不仅会导致顾客认为正在试音的那件器材不行,而且还会令他全盘否定系统中的其它器材,甚至影响到商店的信誉。这点大家千万不要忽视。

  我做了这么多年音响销售,总觉得“诚”字是最重要的——做人如此,做生意亦然。“去感动顾客,提供超出他期望之外的服务”,是我一生努力的目标!
作者: jp    时间: 2008-4-15 09:48 AM
哈哈,这是海印广场店黎店长的真实写照,不知楼主和他接触过吗?黎店长同样也有一批忠实粉丝呀!
作者: 芍药    时间: 2008-4-15 10:05 AM
是说的海印广场还是金海印的店
海印广场的去过三四次,是一位偏瘦斯文的师傅接待我
金海印的店去过一次,去广州那里的南方\李源CD店每次都去逛
作者: yudeanwu    时间: 2008-4-15 10:10 AM
原帖由 jp 于 2008-4-15 09:48 AM 发表
哈哈,这是海印广场店黎店长的真实写照,不知楼主和他接触过吗?黎店长同样也有一批忠实粉丝呀!


只听其名,未见其面,下次请JP引见引见
作者: jp    时间: 2008-4-15 10:19 AM
原帖由 AE芍药 于 2008-4-15 10:05 AM 发表
是说的海印广场还是金海印的店
海印广场的去过三四次,是一位偏瘦斯文的师傅接待我
金海印的店去过一次,去广州那里的南方\李源CD店每次都去逛

海印广场店那位应该就是黎明店长呀。
作者: jp    时间: 2008-4-15 10:20 AM
原帖由 yudeanwu 于 2008-4-15 10:10 AM 发表


只听其名,未见其面,下次请JP引见引见

哈哈,没有问题的,黎明店长的个人魅力还是挺强的。
作者: 李少华    时间: 2008-4-15 10:38 AM
确实不错!平易近人!!讲话斯文,得体!!!
作者: yudeanwu    时间: 2008-4-15 10:51 AM
老实说,我在广州去过的不少音响店中,昌业是少有的几个比较好的,店员普遍都素质较高,而且平易近人,价格也相对公道,更有老梁、JP、黎店长等一批经验丰富、功力深厚的高手坐镇,在那里不但可以买到性价比高的器材,还可以学到许多音乐及玩音响的知识,是名符其实的不怎么J的JS。
作者: jp    时间: 2008-4-15 10:56 AM
多谢楼上对我们支持和理解,这也是我们不断鞭策自己前进的动力呀。
作者: 三岁    时间: 2008-4-15 01:14 PM
哈哈.黎明店长在海印昌业店里见过几次了.为人不错.虽然没在店里买东西.仍得到他的热情服务.赞一个.
作者: jp    时间: 2008-4-15 01:22 PM
黎店长对AE 1监听版的玩法尤其有心得,全中国第一对AE 1监听版就是他卖出的。当时情况见这篇文章:

访AE1 CLASSIC首位玩家黄先生
作者:李宇凡 出处:《视听技术》2006年4月 发表时间:2006-03-31 15:40:12

“声音的初恋情结”
  但凡男人,心中总有一个“遥远的她”。
  各自特殊的生活经历和环境,每位男同胞总会对异性形成自身的审美观。生活中,一些偶然的事情常会影响终生,例如小时候同桌那个可爱的她,或者是在街中擦身而过的倩影,又或者是旅途中一次美丽的邂逅……。于是,那“亦幻亦真”的音容笑貌便深深地烙在脑海中、无法挥去,总期盼某年某日那种心跳的震撼会不期而至!很可惜,能与梦中情人终成眷属的事情通常只会存在于小说和电影之中。实际上,倘若某位佳人具有“遥远的她”若干气质,她又能与您两情相悦的话,就已经是人生莫大的幸福了!
  玩音响何尝不是这样呢?当您刚有些“热度”的时候,在一个偶然的机会聆听了某套系统的声音,当时惊为天人,此谓“声音的初恋情结”,很多人会终生为获得这种声音而寻寻觅觅。或许终于有一天,您能找回一套一模一样的系统了,但所得到满足却远不如您所想象般的强烈。为什么会这样?因为在很多人心目中,并不是简单地拥有器材就可以了,也很难对自己所喜爱的声音作一种非常明确的描述,其实,这更多的只是一种对美好心灵体验的“憧憬”,即使它是抽象的、难以捉摸的、甚至是不可能实现的。
  “声音的初恋情结”通常会对一个发烧友影响终生,像本文的主人公黄先生便是一个很好的例子。黄先生在91年高中毕业后,第一份工作就是在唱片店里卖密致唱片和磁带。第一天上班,那套香槟色的马兰士套装音响正播放着张国荣的《想你》,那甜美、光滑的音符正随着LP的转动,缓缓地飘送出来,真是太迷人,那一刻黄先生呆坐在那里足足有三分钟,直到顾客询问的声音才把他从遐思拉回到现实中来……。黄先生在唱片店只工作了半年多的时间,时间虽短,但坦言这是他一生中最美妙的音乐时光,因为天天都可以浸淫在模拟世界之中呀!岁月流淌,十多年光阴匆匆而过,黄先生也事业有成,总想重拾旧日美妙的音符,于是,他第一时间就购置了DENON DP-37F石英锁相密纹唱盘、SONY TC-WE425卡座、Pioneer SX-535调谐器等“模拟味”十足的器材,当年在唱片店里攒下的LP和磁带也悉数拿出来玩赏,功放则玩过好几台:由使用STK厚膜集成块的DIY功放、到国产ONE前后级、英国的Aura功放;音箱则由自制箱、瑞典Qln(优比特)书架箱,一路升级到Mission 752、B&W 604落地箱。这时,黄先生发现前端的节目源是够“模拟”的了,但所出来的声音就是无法让他象往日般的感动!黄先生迷惑了——“难道现在的器材还不如当年的套装机好听吗?!”他想B&W 604是一对在发烧圈比较有名的箱子,应该不是它的问题,这样就应该是功放问题了。为此,黄先生开始寻找一台能让B&W 604发出“模拟声”的功放。

AE 1 CLASSIC和AW 60
  一个偶然的机会,黄先生聆听到ELECTROCOMPANIET(音乐之旅)EC 4.6/AW 60的表现,那种甜甜的、暖暖的、泛着淡淡晕黄色彩的声音,一下子就掀开了尘封已久的记忆,应该就是这种声音啦!那么,用“音乐之旅”EC 4.6/AW 60推B&W 604的效果又是这样呢?黄先生承认这时所出的声音并不是不好听,但还是无法让他重拾往日的情怀,那种感觉就象是——看到了一位漂亮的姑娘,但可惜不是自己所欣赏的类型,眼睛虽是看得舒服,但心里却无法有“来电”的感觉……。后来,黄先生听说AW 60可以桥接,桥接后将可以明显改善系统中频的厚度和低频的力度,将“音乐之旅”所特有的湿润感进一步加强。而黄先生本身所用的EC 4.6前级的前置输出端子中,每个声道都有“+”输出和“-”输出,这是与其它品牌很不同的地方。其实,这是“音乐之旅”的特别之处,它可以在不少EC的前后级之间以每个声道用一对RCA线的方式来实现平衡传输的功能,方便AW 60迅速实现桥接。话说当日他在广州海印广场的昌业店中试听AW 60桥接的效果时,一开声便被深深地打动了——那中频的细腻、紧致程度以及高频精致、华丽程度都要远远胜过家中的那套系统!当然,系统中那种甜甜的、滑滑的、湿湿的成份是最合黄先生的口味了,由此而形成亲切、宽厚的人声和小提琴声,完全可以让他重新回到十五年前的“模拟世界”之中,张国荣那熟悉却又久违的嗓音仿佛正袅袅飘来……。不仅如此,这次聆听体验让他对所谓“模拟化”的中频又有了新的认识,那就是中频的“致密程度”。打个比方说,中频密度不好的系统就如寻常的肉丸,一口咬下去丸子就散开了;而AE 1 CLASSIC监听版的中频就如同上乘的“贡丸”,经过长时间的槌打后,质地柔韧而有弹性,据说掉在地上会象乒乓球那样跳来跳去,入口则是很脆、很爽、特有嚼头,接着味道就出来,鲜甜得很……。
  到了这时黄先生就不得不留意一下这套系统所用的音箱了——AE 1 Classic监听版音箱。他实在不明白,怎么这么一对外表并不奢华的小音箱,却能够发出如此优美动人的声音?接着再来段《鼓动心弦》就更不得了,黄先生当时的感觉是——“这么小的箱子,怎么会有这么好的低频和动态?要不是亲眼所见,我真的以为是一对落地箱在发声……”。事已至此,这小精灵委实“毒性”难挡,黄先生只好把身上的钱用来先抱走了AE 1 Classic,而AW 60则推迟了一个星期才买。
  话说当日我们来到黄先生府上。只见全套器材都放客厅里,靠长边摆放,音箱的一侧是饭厅,另一侧是阳台。客厅面积约有30平方米,除了一排真皮沙发和阳台门的挂帘外,并没有发烧友们常用的扩散板、吸音柱等调音工具。不过,甫一落座,只闻赵鹏的《船歌》缓缓飘来,声压不大,却分明感觉到各个频段衔接得很平滑,能量的分布均衡,而低频的量感也够充沛。在大环境里玩小音箱,是一件吃力不讨好的事情,但黄先生不作刻意的声学处理也能有这样的效果,真的是很不简单哦!原来,在这平凡布局的背后,黄先生也是下了不少功夫的:右侧的墙角处摆了一个一人多高的唱片柜,上面是层架(摆满碟片),下面是空柜(里面塞了棉被),起着扩散和吸收驻波的作用。另外,音箱的摆位也作了仔细的斟酌。在线材方面,“音乐之旅”EC 4.6前级用了NBS Junior电源线,并通过两对Kimber讯号线与两台桥接的AW 60后级连接,两条ECOSSE(艺康斯)The Big Orange橙色电源线则为AW 60提供充沛的能量。CD机是SONY XA50ES,并通过ECOSSE著名的Maestro(大师)讯号线与EC 4.6连接。黄先生认为这也是关键的一步,Maestro那甜美而充满细节和高贵感的特质,对整套系统的音色走向起着“一锤定音”的作用!在这之前,它已经比较过许多线材,却仍是无法割舍对Maestro的热爱。音箱线用的则是多次获得《What Hi-Fi?》Best Buy称号的ECOSSE MS 2.3。

“磨损严重的皇帝位”和“关不掉的音响”
  对于AE 1 Classic监听版音箱的声音特点和本套系统的效果,前面我已经谈得不少,相信大家会有一个比较明晰的印象了,这里就不再赘述。我只想用两个客观的事实来印证一下AE 1 Classic的诱惑力:一个是“磨损严重的皇帝位”。话说当时我坐“皇帝位”上正听得正入神,黄先生笑着说:“你看看座位有什么不同呀?”我低头一看,发现这“皇帝位”的沙发皮面明显比旁边的位置磨损得更厉害,显然黄先生坐在这个位置上的时间要比其它位置多得多!看着那斑驳的皮面,我甚至还可以想象出黄先生在上面摇头晃脑的样子……。但从皮面磨损的程度来看,似乎又夸张了一些,难道……。黄先生显然猜到了我的疑问,便笑着说:“不是我一个人坐,是两个人坐呀!”这下我更是一头雾水了——两个人怎么坐呀?原来黄先生所说的两个人还包括他的太太呢。以前,黄太太的观念是:听音响在哪里听还不是一个样吗?为什么非要在“皇帝位”听呢?她习惯于把音响打开,充音乐充满整个空间,然后只管做自己的事情,反正有音乐传入耳朵就行了。但自从买了这AE 1 Classic监听版后,黄太太发现一坐在“皇帝位”上,所听到的声音就特别好,多了好多东西,于是也坐在“皇帝位”上不肯动啦!为抢好位置,夫妻两人还耍过几回“花枪”呢,最后只好来个君子协定,两人分时段轮流听,各有拥有美妙的音乐时光。第二件事情就是“关不掉的音响了”。原来,黄先生不仅是音响迷,还是个铁杆的球迷,欧冠杯、联盟杯、意甲、西甲、德甲、英超的转播赛事是每场必看的,还一定得看现场直播才过瘾,老说重播就没味了。这些赛事不少是在凌晨两、三点才开始转播,以前转播前的时光都不知怎么打发才好。这回有了AE 1 Classic可就好了,可以让等待球赛播出之前的时间不再漫长——黄先生等太太听到十点钟左右,他就开始霸在“皇帝位”上巍然不动了,把以前珍藏的LP、磁带都翻出来品尝,几个钟头便一晃而过。有时,到了凌晨三点球赛开始了,但音乐还是那么好听,怎么办呢?黄先生干脆就来个“鱼和熊掌得兼”——把电视机的音量关掉,而AE 1 Classic则继续歌唱,来个看球、发烧两不误,每个星期起码有四个晚上都是这样渡过的,黄先生笑称这叫做“关不掉的音响”。
  看着自己的宝贝器材,黄先生滔滔不绝、如数家珍。诚然,能以有限的投资获得如斯享受,无怪乎自豪、欢喜之情满溢于言表,加上美妙的音符充盈于耳,连我不禁也被主人的热情所感染,也从一大堆密纹唱片中挑出一张90年出版的《王靖雯》(王菲刚出道时所用的艺名),就播我十多年前听过一遍却又无法重温的好歌——《巴黎塔尖》。黄先生说他有个习惯,遇到好的歌曲,他总喜欢边看着歌词边听歌,这样会更容易投入到音乐的意境中云云。我欣然从命,连忙从封套中取出歌词来——嗬,感觉真的是有些不同!不知是由于美妙旋律的悦耳,还是委婉歌词的心理暗示,抑或那壶陈年普洱茶的馥郁,或者是共同的作用吧,自己似乎也有点飘飘然了,正如歌曲中所唱到的:“不必攀登巴黎塔尖,诗般风光已在眼前……”。





海印广场店是全国单店中卖出AE 1监听版最多的一家,若论个人卖出的数量,冠军也非黎店长莫属!赞一个。

[ 本帖最后由 jp 于 2008-4-15 01:25 PM 编辑 ]
作者: 登革热    时间: 2008-4-15 01:23 PM
的确如是. 合理分析,合理推荐. 待人热诚. 先待人,后推荐, 先人后物的待人处世方式在现今社会确实不多见, 即使是买的东西很少很便宜, 也同等得到很好的接待. 跟老梁, 黎店长打交道的确不同, 不是商家-顾客的关系. 本人是个既没钱也没知识的初哥(初哥中的初哥,穷鬼中的穷鬼). 但每次经过都会打个招呼, 似乎是认识很久的朋友. 而不会是这次不买东西, 就冷冷淡淡, 闲你麻烦!

[ 本帖最后由 登革热 于 2008-4-15 01:34 PM 编辑 ]
作者: yudeanwu    时间: 2008-4-15 02:56 PM
看来要见黎店长之前,先得打打预防针,哈哈
作者: jp    时间: 2008-4-15 03:47 PM
最好不听、不看。:
作者: LANTZ    时间: 2008-4-15 08:50 PM
本人就是抵挡不住黎店长的魅力诱惑而大出血,买了整套器材:Z112+Z140SE+AE200+CS2.2+CS2.3+THE BEST BOY,为此而付出了所有的积蓄,呵呵!
作者: bolo    时间: 2008-4-15 11:28 PM

呵呵!我也是給黎店長給征服的

今晚耶了,明晚在侃
作者: zmalan    时间: 2008-4-16 12:29 AM
当年我选择音箱的时候也是经过对比选择了昌业。。应该说在当时重庆那种商家经营理念、模式大环境的气氛中,重庆昌业的服务和专业水平给我流下了深刻的印象。。并成为朋友。昌业感觉更像是为喜欢音乐的朋友和发烧友服务的。。虽然后来重庆昌业的主事人离开这个圈子但为人处事态度印象深刻。。。。还有买之前在昌业网站和JP他们交流。。。其负责、务实的态度也让人倍感实在。。。。^_^。。。




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